TỔ CHỨC

Tổng quan tổ chức

Giới thiệu các phần trong cấu hình tổ chức và mối liên kết giữa nhân sự, vai trò, phòng ban, vị trí công việc.

Phần Tổ chức giúp bạn quản lý cơ cấu nhân sự và phân quyền truy cập trong workplace. Đây là nền tảng để các module khác (records, tổng đài, kênh tích hợp) biết ai được làm gì với dữ liệu nào.

Các mục cấu hình #

• Nhân sự — danh sách người dùng đã được mời vào workplace. Mỗi nhân sự có thể được gán vai trò, vào phòng ban, vào nhóm.
• Vai trò — gói quyền (xem/tạo/sửa/xóa…) trên từng module. Một nhân sự có thể có nhiều vai trò.
• Phòng ban — đơn vị tổ chức theo nghiệp vụ, có thể lồng cha-con (phòng/ban/tổ).
• Vị trí công việc — chức danh (Giám đốc, Trưởng phòng, Nhân viên…). Khi gán vào phòng ban, bạn chọn cả phòng ban lẫn vị trí.

Mối liên kết giữa các mục #

Một nhân sự đầy đủ trong workplace thường được cấu hình trên 4 trục:

• Vai trò — quyết định nhân sự được làm gì (vd: Quản lý CSKH với quyền xem/sửa Liên hệ và Phiếu ghi).
• Phòng ban + Vị trí công việc — quyết định nhân sự thuộc khối nào và giữ chức danh gì (vd: phòng CSKH với vị trí Trưởng nhóm).
• Nhóm — gom nhân sự cho mục đích vận hành như tham gia hàng đợi tổng đài hoặc gọi ra qua hotline (xem chi tiết trong Nhóm nhân sự).

Thứ tự thiết lập khuyến nghị #

1. Vai trò — định nghĩa các gói quyền trước, để khi mời nhân sự là gán được ngay.
2. Vị trí công việc — chuẩn bị danh sách chức danh.
3. Phòng ban — dựng cây phòng ban theo cơ cấu của doanh nghiệp.
4. Nhân sự — mời từng người vào workplace, gán vai trò + phòng ban + vị trí + nhóm.