TỔNG ĐÀI CRM

Giờ làm việc

Cấu hình khung giờ trực tổng đài theo tuần, có hỗ trợ ngày ngoại lệ cho lễ tết hoặc các phiên đặc biệt.

Giờ làm việc giúp bạn khai báo khoảng thời gian tổng đài hoạt động trong tuần. Khi cấu hình hotline có dùng giờ làm việc, cuộc gọi gọi vào trong giờ sẽ được chuyển đến đúng đích đến tương ứng; ngoài giờ sẽ rơi về đích dự phòng.

Tạo giờ làm việc #

Vào trang Danh sách giờ làm việc, bấm Tạo mới.
Nhập Tên giờ làm việc (ít nhất 6 ký tự) — ví dụ Giờ hành chính HN, Ca tối.
Chọn Trạng thái: đang hoạt động hoặc tạm ngừng.

Khai báo khung giờ trong tuần #

Trong phần Giờ làm việc theo ngày, mỗi thứ trong tuần là một thẻ riêng:

Bấm Thêm khung giờ ở thẻ ngày bạn muốn mở tổng đài.
Chọn giờ Bắt đầu và Kết thúc cho khung giờ.
Có thể bấm Thêm khung giờ nhiều lần để khai báo nhiều ca trong cùng một ngày — ví dụ ca sáng và ca chiều, có nghỉ trưa.
Ngày nào không khai báo khung giờ thì coi như nghỉ.

Ngày ngoại lệ #

Dùng để override lịch tuần cho một ngày cụ thể, ví dụ lễ tết, ngày sự kiện, ngày nghỉ bù. Trong phần Ngày ngoại lệ:

Bấm Thêm ngày ngoại lệ.
Chọn Ngày và nhập Lý do.
Tick Đóng cửa nếu hôm đó nghỉ hoàn toàn — sẽ không có khung giờ nào.
Nếu hôm đó có mở nhưng giờ khác lệ thường (ví dụ chỉ làm buổi sáng), bỏ tick Đóng cửa rồi bấm Thêm khung giờ để khai báo khung giờ đặc biệt cho ngày đó.

Khi tới ngày trùng với một ngày ngoại lệ, hệ thống sẽ ưu tiên dùng cấu hình của ngoại lệ thay vì khung giờ tuần thông thường.

Áp dụng trong hotline #

Sau khi đã tạo, vào cấu hình hotline và bật Sử dụng giờ làm việc, bạn có thể gắn nhiều cặp (giờ làm việc, đích đến). Cuộc gọi vào trong khung giờ nào sẽ đi tới đích đến của khung đó; ngoài tất cả các khung sẽ rơi về đích đến mặc định của hotline.

Tách giờ hành chính và giờ ngoài giờ thành hai bản ghi để chỉ định hai đích đến khác nhau. Ví dụ: trong giờ → hàng đợi tư vấn chính, ngoài giờ → IVR thông báo và để lại lời nhắn.