ĐA KÊNH

Live Chat

Cấu hình widget Live Chat và lấy mã nhúng để gắn vào website của bạn.

Kênh Live Chat là widget chat do Omistack cung cấp, gắn trực tiếp lên website doanh nghiệp. Khách truy cập có thể bắt đầu hội thoại với đội ngũ của bạn ngay trên trang web mà không cần chuyển sang ứng dụng khác.

Cấu trúc trang cấu hình #

Trang cấu hình Live Chat chia làm hai phần:

Cài đặt bên trái — nơi bạn chỉnh logo, màu sắc, lời chào và các yêu cầu thông tin từ khách.
Xem trước bên phải — preview real-time bằng iframe để bạn thấy ngay widget hiển thị thế nào.

Lấy mã nhúng #

Phần đầu trang hiển thị đoạn Mã nhúng Live Chat. Bấm vào khối mã để sao chép. Sau đó dán đoạn mã này vào website của bạn:

Mở mã HTML của trang web (hoặc theme nếu dùng CMS như WordPress).
Dán đoạn mã ngay trước thẻ </body>.
Lưu lại và tải lại website. Widget sẽ hiển thị ở góc dưới phải.

Mã nhúng đã chứa sẵn ID của workplace, không cần chỉnh sửa. Cùng một mã có thể dùng cho nhiều domain khác nhau của bạn.

Trong khối Cài đặt Live Chat, các trường có thể chỉnh:

Logo — ảnh đại diện cho widget. Có thể tải lên ảnh tùy ý.
Tên hiển thị (bắt buộc) — tên hiện ở header của khung chat.
Mô tả — dòng mô tả ngắn dưới tên.
Màu sắc — màu chủ đạo của widget. Thay đổi sẽ phản ánh ngay trong khung xem trước.
Lời chào (bắt buộc) — tin nhắn tự động khi khách mở khung chat lần đầu.
Tin nhắn đề xuất — danh sách câu hỏi gợi ý (1-5 câu) để khách bấm chọn nhanh.

Yêu cầu thông tin khách hàng #

Trước khi cho khách bắt đầu chat, bạn có thể yêu cầu họ cung cấp thông tin:

Bắt buộc nhập tên — bật để khách phải điền tên.
Bắt buộc nhập số điện thoại — chỉ chọn được khi đã bật yêu cầu tên.
Bắt buộc nhập email — chỉ chọn được khi đã bật yêu cầu tên.

Thu thập càng ít càng tốt: chỉ yêu cầu thông tin thật sự cần thiết cho việc CSKH. Bắt đăng ký nhiều dễ làm khách bỏ chat.

Xem trước trên website của bạn #

Khung xem trước mặc định mở trang demo. Để xem widget chạy trên chính website của bạn:

Nhập URL website vào ô Nhập url đến website của bạn.
Bấm Xem trước. Iframe sẽ tải trang đó và đè widget lên.
Mọi thay đổi cấu hình sẽ phản ánh ngay trong khung xem trước.

Tính năng xem trước chỉ hoạt động nếu website cho phép nhúng vào iframe. Nhiều site chặn iframe vì bảo mật — trong trường hợp đó, bạn lưu cấu hình rồi vào trực tiếp website để kiểm tra.

Lưu cấu hình #

Bấm Lưu thay đổi ở cuối khối cài đặt. Cấu hình mới có hiệu lực ngay với mọi widget đã nhúng — không cần thay mã hay tải lại trang web.

Khi đổi nhận diện thương hiệu (logo, màu), chỉ cần lưu lại ở đây. Tất cả website đang nhúng widget sẽ đồng bộ tự động.