CHIẾN DỊCH

Tổng quan Chiến dịch

Giới thiệu module Chiến dịch: cách tổ chức chiến dịch, nguồn dữ liệu và các lượt chạy để gọi ra hàng loạt.

Chiến dịch là công cụ giúp workplace gọi ra hàng loạt theo kịch bản đã chuẩn bị sẵn. Bạn dựng cây IVR, gom danh sách liên hệ cần gọi vào nguồn dữ liệu, rồi tạo các lượt chạy để hệ thống tự động quay số trong khung giờ và ngày làm việc bạn chỉ định.

Các khái niệm chính #

• Chiến dịch — định nghĩa kịch bản gọi: cây IVR sẽ phát, khung giờ trong ngày, ngày trong tuần, số cuộc gọi đồng thời, số lần gọi lại khi không bắt máy.
• Nguồn dữ liệu — danh sách liên hệ sẽ được gọi. Một workplace có thể có nhiều nguồn dữ liệu để dùng cho các chiến dịch khác nhau.
• Lượt chạy — một lần thực thi chiến dịch trên một nguồn dữ liệu cụ thể, có thời gian bắt đầu và kết thúc riêng. Một chiến dịch có thể có nhiều lượt chạy theo thời gian.

Mối liên kết giữa các phần #

Một lượt chạy chỉ thực thi được khi đã có đầy đủ:

• Chiến dịch với cây IVR và cấu hình quay số.
• Nguồn dữ liệu chứa các liên hệ hợp lệ (có số điện thoại).
• Thời gian bắt đầu được chọn nằm trong khung giờ và ngày trong tuần đã cấu hình ở chiến dịch.

Thứ tự thiết lập khuyến nghị #

1. Chuẩn bị cây IVR sẽ phát khi liên hệ bắt máy.
2. Tạo nguồn dữ liệu và đưa các liên hệ cần gọi vào (upload file hoặc lấy từ danh sách liên hệ trong workplace).
3. Tạo chiến dịch mới, gắn cây IVR và cấu hình khung giờ, ngày gọi.
4. Trong trang chi tiết chiến dịch, tạo lượt chạy với nguồn dữ liệu cụ thể và thời gian bắt đầu.