TỔNG ĐÀI CRM
Thư viện media
Quản lý file âm thanh và đoạn chuyển văn bản thành giọng nói dùng cho IVR, nhạc chờ và các thông báo của tổng đài.
Thư viện media là kho dùng chung của workplace, lưu các file âm thanh và đoạn chuyển văn bản thành giọng nói. Sau khi đã có trong thư viện, bạn có thể chọn chúng khi cấu hình IVR (lời chào, hướng dẫn bấm phím) và hàng đợi (nhạc chờ, thông báo hết thời gian chờ).
Các loại media #
Khi tạo mới, bạn chọn 1 trong 2 loại:
- File âm thanh — bạn tự chuẩn bị file ghi âm và tải lên. Hệ thống chỉ chấp nhận file định dạng .wav.
- Chuyển văn bản thành giọng nói — bạn chỉ cần nhập văn bản, hệ thống tự đọc bằng giọng máy mỗi khi phát.
Sử dụng Chuyển văn bản thành giọng nói khi bạn cần thay đổi nhanh nội dung, không cần studio thu âm. Dùng File âm thanh khi muốn giọng đọc tự nhiên hoặc có nhạc nền.
Cách tạo media mới #
- Vào trang Thư viện media, bấm Tạo mới.
- Nhập Tên (ít nhất 6 ký tự).
- Chọn Loại: File âm thanh hoặc Chuyển văn bản thành giọng nói.
- Nhập Mô tả nếu muốn ghi chú thêm.
- Với file âm thanh: bấm Upload File và chọn file .wav trên máy. Với chuyển văn bản: nhập Nội dung bạn muốn hệ thống đọc.
- Bấm Thêm mới để lưu.
Media được dùng ở đâu #
- Trong IVR — chọn làm lời chào hoặc hướng dẫn bấm phím cho từng node.
- Trong Hàng đợi — chọn làm nhạc chờ phát khi khách đang đợi, hoặc thông báo hết thời gian chờ phát trước khi cắt máy.
Đặt tên media theo mục đích sử dụng (ví dụ: Lời chào IVR chính, Nhạc chờ mặc định, Thông báo ngoài giờ). Dropdown chọn media trong IVR và hàng đợi sẽ hiển thị đúng tên này.
Xóa media #
Mỗi card có nút xóa riêng. Bạn cũng có thể tick chọn nhiều card và bấm Xóa trên thanh công cụ để xóa hàng loạt. Trước khi xóa, hãy đảm bảo media đó không còn được sử dụng trong IVR hay hàng đợi để tránh phát thiếu thông báo.