TỔNG ĐÀI CRM

Nhóm nhân sự

Gom nhân sự thành nhóm để gắn vào hàng đợi và cấp quyền gọi ra qua hotline.

Nhóm nhân sự là tập hợp các tài khoản trong workplace. Tạo nhóm giúp bạn quản trị tổng đài theo cụm, thay vì gán từng người một:

• Cấp quyền gọi ra qua một số hotline cụ thể cho cả nhóm.
• Gắn nguyên nhóm vào một hàng đợi để toàn bộ thành viên cùng nhận cuộc gọi.

Tạo nhóm mới #

1. Vào trang Danh sách nhóm, bấm Tạo mới.
2. Nhập Tên nhóm và Mô tả.
3. Chọn Trạng thái: đang hoạt động hoặc ngừng hoạt động.
4. Bấm Thêm mới. Sau khi tạo, modal vẫn mở để bạn thêm thành viên ngay.

Thêm thành viên vào nhóm #

Khi đã tạo nhóm xong, hoặc khi mở chế độ cập nhật nhóm:

1. Trong phần Danh sách thành viên trong nhóm, dùng ô tìm kiếm để chọn nhân sự.
2. Bấm Thêm nhân sự vào nhóm.
3. Để gỡ một thành viên: bấm icon thùng rác bên cạnh tên người đó và xác nhận.

Nhóm dùng ở đâu #

• Trong cấu hình hotline: trường Nhóm được phép gọi ra — chỉ thành viên thuộc các nhóm được chọn mới gọi đi qua hotline đó.
• Trong hàng đợi: gắn nhóm vào hàng đợi để toàn bộ thành viên đều tham gia nhận cuộc gọi.