CHIẾN DỊCH
Lượt chạy chiến dịch
Tạo lượt chạy, theo dõi tiến độ gọi và xem trạng thái từng liên hệ trong lượt chạy.
Lượt chạy là một lần thực thi của chiến dịch trên một nguồn dữ liệu cụ thể. Bạn có thể tạo nhiều lượt chạy khác nhau cho cùng một chiến dịch — ví dụ chạy thử với nguồn nhỏ trước, sau đó chạy thật với nguồn đầy đủ.
Mở danh sách lượt chạy #
Vào trang Chiến dịch và bấm vào tên chiến dịch trong bảng. Trang hiển thị tất cả lượt chạy đã tạo cho chiến dịch đó: tên, mô tả, thời gian bắt đầu, trạng thái, thời gian tạo, thời gian cập nhật.
Tạo lượt chạy mới #
- Trong trang danh sách lượt chạy, bấm Tạo lượt chạy chiến dịch.
- Nhập Tên lượt chạy (bắt buộc) và Mô tả.
- Chọn Thời gian bắt đầu (bắt buộc) — thời điểm hệ thống bắt đầu quay số.
- Chọn Thời gian kết thúc (tuỳ chọn) — nếu đặt, lượt chạy sẽ tự dừng tại thời điểm đó kể cả chưa gọi hết danh sách.
- Chọn Nguồn liên hệ (bắt buộc) — chọn một nguồn dữ liệu đã tạo ở phần Nguồn dữ liệu.
- Chọn Trạng thái ban đầu (xem phần dưới).
- Bấm Thêm mới.
Các trạng thái của lượt chạy #
- Đang chờ — đã tạo nhưng chưa tới giờ bắt đầu hoặc bạn đang chuẩn bị bật lên.
- Đang chạy — hệ thống đang quay số theo cấu hình.
- Tạm dừng — đã dừng tạm thời, có thể tiếp tục sau.
- Hoàn thành — đã gọi hết liên hệ trong nguồn.
- Đã dừng — bị dừng hẳn (vd: tới thời gian kết thúc, hoặc bạn chủ động dừng).
- Thất bại — gặp lỗi không thể tiếp tục.
Chi tiết lượt chạy và tiến độ #
Bấm vào tên lượt chạy trong danh sách để mở trang chi tiết. Trang hiển thị tất cả liên hệ trong lượt chạy với các thông tin:
- Tên, Số điện thoại, Email — thông tin liên hệ.
- Liên hệ — bấm để mở trang Liên hệ tương ứng trong workplace (nếu liên hệ này được liên kết với một bản ghi Liên hệ).
- Trạng thái gọi của liên hệ trong lượt chạy: Chưa gọi, Đang gọi, Đã nghe máy, Gọi thất bại, Người dùng từ chối.
- Thời gian bắt đầu — thời điểm hệ thống bắt đầu gọi liên hệ này.
- Thời gian tạo / cập nhật — để theo dõi.
Tìm kiếm và lọc trong lượt chạy #
Ô tìm kiếm trên đầu trang chi tiết khớp theo tên, số điện thoại, email. Phân trang chân trang giúp duyệt nhanh khi lượt chạy có hàng nghìn liên hệ.
Sửa và xoá lượt chạy #
- Sửa: bấm icon bút chì ở dòng lượt chạy trong bảng để chỉnh thông tin chung, thời gian, nguồn liên hệ hoặc trạng thái.
- Xoá liên hệ khỏi lượt chạy: trên trang chi tiết, tick chọn rồi bấm Xoá, hoặc bấm icon thùng rác trên từng dòng.
- Xoá lượt chạy: bấm icon thùng rác ở dòng lượt chạy trong bảng và xác nhận.
Thực hành khuyến nghị #
- Tạo một lượt chạy thử nghiệm với nguồn dữ liệu nhỏ (5 — 10 liên hệ nội bộ) để kiểm tra IVR, khung giờ và cấu hình quay số trước khi chạy thật.
- Đặt tên lượt chạy theo ngày hoặc đợt (vd: Đợt 1 — 26/04, Tuần 17 — Khách mới) để dễ tra cứu sau này.
- Khi cần dừng khẩn cấp, chuyển trạng thái sang Tạm dừng hoặc Đã dừng thay vì xoá lượt chạy để giữ lại số liệu kết quả.