WhatsApp

ĐA KÊNH

Kết nối WhatsApp Business qua Embedded Signup của Meta để xử lý tin nhắn trong Omistack.

Kênh WhatsApp dùng quy trình Embedded Signup của Meta để kết nối WhatsApp Business Account (WABA) và số điện thoại WhatsApp Business của doanh nghiệp với Omistack. Sau khi kết nối, tin nhắn từ khách hàng trên WhatsApp sẽ chảy về cùng các kênh khác.

Trước khi kết nối #

Bạn cần một tài khoản Facebook có quyền quản lý Meta Business chứa WABA muốn kết nối (hoặc sẽ tạo mới trong quy trình).
Một số điện thoại đáp ứng yêu cầu WhatsApp Business: chưa từng được đăng ký WhatsApp thông thường, hoặc đã được xóa khỏi app WhatsApp cá nhân.
Trình duyệt cho phép popup từ Omistack — quy trình chạy trên popup của Meta.
Tài khoản trong workplace có quyền cấu hình WhatsApp.

Các bước kết nối qua Embedded Signup #

Vào Đa kênh → WhatsApp. Đợi vài giây để hệ thống nạp Facebook SDK (báo trạng thái "Facebook SDK chưa sẵn sàng" nếu chưa xong).
Bấm Kết nối WhatsApp. Một popup của Meta hiện ra dẫn bạn qua các bước.
Trong popup, lần lượt: chọn Business → chọn WhatsApp Business Account → chọn số điện thoại → xác thực số (qua tin nhắn / cuộc gọi).
Khi popup báo hoàn tất, Omistack tự động gửi yêu cầu kết nối tới máy chủ; trên trang chính sẽ hiển thị các trạng thái như "Đang đợi xác thực…", "Đang gửi yêu cầu…", "Kết nối thành công".
Sau khi kết nối thành công, WABA và số điện thoại xuất hiện trong danh sách Business đã tích hợp.

Quy trình Embedded Signup có thể mất vài phút do phải xác thực số điện thoại. Trong lúc đó, đừng đóng tab Omistack — nó cần nhận callback từ popup.

Xử lý lỗi và bước bị bỏ giữa chừng #

Nếu bạn đóng popup giữa chừng, trên trang sẽ hiện hộp trạng thái cho biết bạn dừng ở bước nào — ví dụ "chọn Business", "chọn WABA", "chọn số điện thoại", "xác thực số điện thoại". Bấm lại Kết nối WhatsApp để bắt đầu lại; bạn không phải làm lại các bước đã hoàn thành nếu Meta đã ghi nhận.

Nếu Meta trả về lỗi (ví dụ số đã được dùng cho WABA khác), thông báo lỗi sẽ hiện trong hộp trạng thái kèm error_id để hỗ trợ kiểm tra.

Trang danh sách #

Mỗi Business đã tích hợp hiển thị:

Tên Business, ID, tên kết nối Facebook nguồn.
Danh sách số điện thoại đã đăng ký với Business: số hiển thị, tên đã xác thực, trạng thái Đang hoạt động hoặc Chưa có số điện thoại.
Thời gian kết nối lần đầu và lần cập nhật gần nhất.

Có thể tìm theo tên Business, ID, số điện thoại, tên kết nối nguồn.

Hành động trên từng Business #

Bấm card mở trang chi tiết để cấu hình nhóm xử lý + chiến lược định tuyến cho từng số điện thoại.
Kiểm tra — chạy thử kết nối với Meta.
Xóa — gỡ Business / số điện thoại khỏi Omistack.

Khi xóa kết nối, các template và cấu hình đã làm bên Meta vẫn còn — bạn không mất WABA. Nhưng tin nhắn về các số đã gỡ sẽ không vào Omistack nữa cho đến khi kết nối lại.

Một WABA có thể chứa nhiều số điện thoại. Nếu doanh nghiệp dùng nhiều số (vd: hotline khu vực), kết nối chung một WABA rồi gán nhóm xử lý theo từng số sẽ gọn hơn là tách thành nhiều WABA.