ĐA KÊNH

Gmail

Kết nối hộp thư Gmail để tiếp nhận và phản hồi email khách hàng trong Omistack.

Kênh Gmail dùng để đưa email gửi đến hộp thư doanh nghiệp vào Omistack, biến mỗi email thành một hội thoại để các nhóm phụ trách tiếp nhận giống như tin nhắn.

Tính năng đang trong giai đoạn phát triển. Trang cấu hình chỉ hiển thị placeholder; các bước kết nối sẽ được mở khi tính năng phát hành chính thức.

Dự kiến sử dụng #

Kết nối một hoặc nhiều địa chỉ Gmail của doanh nghiệp (vd: cskh@congty.com).
Email mới về hộp thư sẽ được tạo thành hội thoại trong Omistack.
Trả lời từ Omistack đồng nghĩa với gửi email từ địa chỉ đã kết nối.
Các nhóm trong workplace có thể được gán xử lý theo nhãn (label) hoặc địa chỉ nhận khác nhau.

Chuẩn bị khi tính năng sẵn sàng #

Có quyền quản trị Google Workspace (hoặc tài khoản chủ hộp thư).
Bật IMAP trên Gmail nếu nhà cung cấp yêu cầu.
Chuẩn bị danh sách địa chỉ email muốn đưa vào hệ thống và nhóm sẽ phụ trách từng địa chỉ.

Trong khi chờ tính năng Gmail, bạn có thể chuyển hướng email khách hàng tới một kênh khác đang hỗ trợ (vd: yêu cầu khách dùng Live Chat) hoặc sử dụng quy trình email truyền thống.