OmistackOmistack wiki
⌘K

CHIẾN DỊCH

Tạo và quản lý chiến dịch

Tạo chiến dịch mới, cấu hình IVR, khung giờ gọi, ngày trong tuần và các tham số quay số.

Trang Chiến dịch hiển thị tất cả chiến dịch trong workplace dưới dạng bảng. Mỗi dòng có tên chiến dịch, mô tả, cây IVR đang gắn, trạng thái, thời gian tạo và thời gian cập nhật. Bấm vào tên chiến dịch để mở danh sách lượt chạy của chiến dịch đó.

Tạo chiến dịch mới #

  1. Vào trang Chiến dịch, bấm Tạo chiến dịch.
  2. Nhập Tên chiến dịch (bắt buộc) và Mô tả.
  3. Chọn Cây IVR sẽ phát khi liên hệ bắt máy (bắt buộc). Danh sách lấy từ các IVR đã có trong workplace.
  4. Chọn Trạng thái: Hoạt động để chiến dịch được dùng, Ngừng hoạt động để tạm khoá không cho tạo lượt chạy mới.
  5. Cấu hình Khung giờ gọi trong ngày, Ngày trong tuần và Cài đặt cuộc gọi (xem các phần dưới).
  6. Bấm Thêm mới để tạo.
Cây IVR phải được tạo trước trong phần Tổng đài. Nếu danh sách IVR rỗng, hãy quay lại tạo IVR trước rồi mới tạo chiến dịch.

Khung giờ gọi trong ngày #

Phần Khung giờ gọi trong ngày giới hạn các khoảng thời gian trong ngày mà hệ thống được phép quay số. Mặc định có sẵn 2 khung: sáng (08:30 — 11:30) và chiều (13:30 — 17:30).

  • Bấm Thêm khung giờ để thêm khoảng mới, mỗi khung gồm giờ Từ và Đến.
  • Bấm icon thùng rác ở dòng khung giờ để xoá.
  • Để trống không khung giờ nào nếu muốn hệ thống được gọi mọi lúc trong ngày khi lượt chạy đang chạy.
Khung giờ tính theo múi giờ Asia/Ho_Chi_Minh. Ngoài khung giờ này hệ thống sẽ tự tạm dừng và tiếp tục khi tới khung giờ kế tiếp.

Ngày trong tuần thực hiện cuộc gọi #

Tick các thứ trong tuần được phép gọi. Mặc định bật từ Thứ 2 đến Thứ 6, tắt Thứ 7 và Chủ nhật. Nếu lượt chạy bắt đầu vào ngày không được tick, hệ thống sẽ chờ tới ngày hợp lệ tiếp theo.

Cài đặt cuộc gọi #

  • Số cuộc gọi đồng thời tối đa — số kênh gọi ra cùng lúc (1 — 100). Đặt cao sẽ tăng tốc lượt chạy nhưng cần đủ tài nguyên hotline; đặt thấp giúp tránh quá tải tổng đài.
  • Số lần retry khi cuộc gọi không được trả lời — số lần gọi lại nếu liên hệ không bắt máy (0 — 10).
  • Khoảng thời gian giữa các lần retry (giây) — thời gian chờ giữa hai lần thử (60 — 3600 giây).
  • Thời gian chờ trước khi phát IVR (giây) — chờ ngắn sau khi cuộc gọi kết nối rồi mới bắt đầu phát IVR (0 — 10 giây). Giúp tránh phát đầu câu khi liên hệ chưa đưa máy lên tai.
Nếu nguồn dữ liệu nhỏ và không gấp, đặt Số cuộc gọi đồng thời tối đa ở mức thấp (3 — 5) để dễ theo dõi. Khi đã ổn định và quen vận hành, có thể nâng dần lên.

Sửa và xoá chiến dịch #

  • Sửa: bấm icon bút chì ở dòng chiến dịch trong bảng để mở lại form, chỉnh thông tin và bấm Cập nhật.
  • Xoá: bấm icon thùng rác ở dòng chiến dịch và xác nhận. Các lượt chạy thuộc chiến dịch đó sẽ bị mất tham chiếu, hãy cân nhắc dừng các lượt chạy đang chạy trước khi xoá.
Tạm thời không cho gọi nữa: chuyển trạng thái chiến dịch sang Ngừng hoạt động thay vì xoá. Cách này giữ lại lịch sử và có thể bật lại bất kỳ lúc nào.

Tìm kiếm #

Ô tìm kiếm trên đầu trang khớp theo tên chiến dịch. Gõ từ khoá để lọc nhanh khi danh sách dài.

← Trước
Tổng quan Chiến dịch
Tiếp →
Nguồn dữ liệu cho chiến dịch