[{"data":1,"prerenderedAt":252},["ShallowReactive",2],{"cms-doc-organization\u002Froles":3,"cms-nav":85},{"slug":4,"parent_slug":5,"category":6,"title":7,"description":8,"blocks":9,"sort_order":83,"updated_at":84},"organization\u002Froles","organization","TỔ CHỨC","Vai trò và phân quyền","Tạo vai trò, gán các quyền cho từng module, và gán vai trò cho nhân sự để kiểm soát truy cập.",[10,13,18,27,31,34,36,38,46,49,59,62,64,70,73,76,80],{"type":11,"content":12},"paragraph","\u003Cstrong>Vai trò\u003C\u002Fstrong> là gói quyền truy cập. Một workplace thường có nhiều vai trò khác nhau (Admin, Quản lý CSKH, Nhân viên Sales…). Mỗi nhân sự có thể được gán nhiều vai trò; quyền cuối cùng là tổng hợp của các vai trò đó.",{"type":14,"level":15,"id":16,"content":17},"heading",2,"tao-vai-tro","Tạo vai trò mới",{"type":19,"ordered":20,"items":21},"list",true,[22,23,24,25,26],"Vào trang \u003Cstrong>Vai trò\u003C\u002Fstrong>, bấm \u003Cstrong>Tạo mới\u003C\u002Fstrong>.","Nhập \u003Cstrong>Tên role\u003C\u002Fstrong> (bắt buộc) và \u003Cstrong>Mô tả\u003C\u002Fstrong>.","Bật \u003Cstrong>Là Super Admin\u003C\u002Fstrong> nếu vai trò này có toàn quyền trên workplace. Đa số trường hợp để tắt.","Chọn \u003Cstrong>Role type\u003C\u002Fstrong>: \u003Cem>Tùy chỉnh\u003C\u002Fem> (do bạn tạo) hoặc \u003Cem>Tiêu chuẩn\u003C\u002Fem> (preset hệ thống).","Bấm \u003Cstrong>Tạo role\u003C\u002Fstrong>. Sau khi tạo, hệ thống tự mở trang chi tiết để bạn cấu hình quyền.",{"type":28,"variant":29,"content":30},"callout","warn","\u003Cstrong>Super Admin\u003C\u002Fstrong> bỏ qua mọi kiểm tra quyền — chỉ gán cho người chịu trách nhiệm cao nhất của workplace. Số lượng nên hạn chế ở mức tối thiểu.",{"type":14,"level":15,"id":32,"content":33},"cau-hinh-quyen","Cấu hình quyền cho vai trò",{"type":11,"content":35},"Trong tab \u003Cstrong>Cài đặt\u003C\u002Fstrong> ở trang chi tiết vai trò, các quyền được nhóm theo chức năng. Tick các action bạn muốn cấp cho vai trò này, sau đó bấm \u003Cstrong>Lưu\u003C\u002Fstrong>.",{"type":11,"content":37},"Các nhóm quyền chính:",{"type":19,"items":39},[40,41,42,43,44,45],"\u003Cstrong>Phân quyền dữ liệu\u003C\u002Fstrong> — Bảng điều khiển, Liên hệ, Cuộc trò chuyện, Phiếu ghi, Lịch sử cuộc gọi, Báo cáo.","\u003Cstrong>Phân quyền cấu hình object\u003C\u002Fstrong> — chỉnh cấu trúc các object tuỳ biến.","\u003Cstrong>Phân quyền cấu hình tích hợp\u003C\u002Fstrong> — Facebook, Zalo, WhatsApp, Telegram, Lazada, Shopee, TikTok, Instagram, LiveChat.","\u003Cstrong>Phân quyền softphone\u003C\u002Fstrong> — quyền dùng softphone để nhận\u002Fgọi.","\u003Cstrong>Phân quyền cấu hình tổ chức\u003C\u002Fstrong> — Phòng ban, Vị trí công việc, Người dùng, Vai trò.","\u003Cstrong>Phân quyền cấu hình tổng đài\u003C\u002Fstrong> — Giờ làm việc, Thư viện media, Nhóm, Hàng đợi, IVR, Hotline, SLA.",{"type":14,"level":15,"id":47,"content":48},"cac-action","Các action thường gặp",{"type":19,"items":50},[51,52,53,54,55,56,57,58],"\u003Cstrong>Xem\u003C\u002Fstrong> — đọc dữ liệu trong module.","\u003Cstrong>Tạo\u003C\u002Fstrong> — thêm bản ghi mới.","\u003Cstrong>Sửa\u003C\u002Fstrong> — cập nhật bản ghi đã có.","\u003Cstrong>Xoá\u003C\u002Fstrong> — xoá bản ghi.","\u003Cstrong>Nhập \u002F Xuất dữ liệu\u003C\u002Fstrong> — import\u002Fexport hàng loạt (chỉ một số module).","\u003Cstrong>Trả lời\u003C\u002Fstrong> — gửi tin nhắn vào cuộc trò chuyện.","\u003Cstrong>Phân công\u003C\u002Fstrong> — gán bản ghi cho người khác (vd: gán vai trò cho nhân sự).","\u003Cstrong>Thêm\u002FXoá người dùng\u003C\u002Fstrong> — quản lý thành viên trong phòng ban hoặc nhóm.",{"type":14,"level":15,"id":60,"content":61},"gan-vai-tro","Gán vai trò cho nhân sự",{"type":11,"content":63},"Mở trang chi tiết vai trò, chuyển sang tab \u003Cstrong>Người dùng\u003C\u002Fstrong>:",{"type":19,"ordered":20,"items":65},[66,67,68,69],"Bấm \u003Cstrong>Gán quyền\u003C\u002Fstrong>.","Chọn nhân sự cần gán.","Bấm \u003Cstrong>Gán\u003C\u002Fstrong>. Nhân sự sẽ xuất hiện trong danh sách người được gán.","Để gỡ: bấm \u003Cem>Thu hồi\u003C\u002Fem> ở dòng tương ứng.",{"type":28,"variant":71,"content":72},"note","Có thể gán cùng một vai trò cho nhiều nhân sự, và một nhân sự có thể nhận nhiều vai trò. Quyền cuối cùng là tổng hợp tất cả vai trò họ có.",{"type":14,"level":15,"id":74,"content":75},"quan-ly","Sửa và xóa vai trò",{"type":19,"items":77},[78,79],"Sửa: bấm vào tên vai trò trong danh sách, vào tab \u003Cstrong>Cài đặt\u003C\u002Fstrong> để chỉnh quyền hoặc thông tin chung.","Xóa: bấm icon thùng rác ở dòng vai trò trong danh sách. Tất cả nhân sự đang gán vai trò đó sẽ mất quyền tương ứng.",{"type":28,"variant":81,"content":82},"tip","Tạo vai trò theo nghiệp vụ thay vì theo người. Ví dụ \u003Cem>Trưởng nhóm CSKH\u003C\u002Fem> tốt hơn \u003Cem>Anh A\u003C\u002Fem>, vì khi đổi người phụ trách bạn chỉ cần gán lại vai trò.",201,"2026-04-25 20:15:52",{"mainNav":86,"sidebarNav":111},[87,90,93,96,99,102,105,108],{"label":88,"to":89},"Cài đặt","\u002Fdocs\u002Fsettings\u002Foverview",{"label":91,"to":92},"Tổng đài CRM","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Foverview",{"label":94,"to":95},"Tổ chức","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Foverview",{"label":97,"to":98},"Dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fobjects\u002Foverview",{"label":100,"to":101},"Quy tắc dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Foverview",{"label":103,"to":104},"Sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Foverview",{"label":106,"to":107},"Chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Foverview",{"label":109,"to":110},"Đa kênh","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Foverview",[112,116,142,157,173,186,202,215],{"label":88,"links":113},[114],{"label":115,"to":89},"Tổng quan trang Cài đặt",{"label":117,"links":118},"Cấu hình tổng đài",[119,121,124,127,130,133,136,139],{"label":120,"to":92},"Tổng quan cấu hình tổng đài",{"label":122,"to":123},"Thư viện media","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fmedia-library",{"label":125,"to":126},"Giờ làm việc","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fbusiness-hours",{"label":128,"to":129},"Nhóm nhân sự","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fgroups",{"label":131,"to":132},"Hàng đợi (Queue)","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fqueues",{"label":134,"to":135},"Cấu hình IVR","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fivr",{"label":137,"to":138},"Số hotline","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fhotline",{"label":140,"to":141},"Chính sách SLA","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fsla",{"label":94,"links":143},[144,146,148,151,154],{"label":145,"to":95},"Tổng quan tổ chức",{"label":7,"to":147},"\u002Fdocs\u002Forganization\u002Froles",{"label":149,"to":150},"Nhân sự","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Femployees",{"label":152,"to":153},"Phòng ban","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Fdepartments",{"label":155,"to":156},"Vị trí công việc","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Fpositions",{"label":97,"links":158},[159,161,164,167,170],{"label":160,"to":98},"Tổng quan Đối tượng",{"label":162,"to":163},"Quản lý đối tượng","\u002Fdocs\u002Fobjects\u002Fmanage",{"label":165,"to":166},"Tổng quan Bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Foverview",{"label":168,"to":169},"Trang danh sách bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Flist",{"label":171,"to":172},"Trang chi tiết bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Fdetail",{"label":100,"links":174},[175,177,180,183],{"label":176,"to":101},"Tổng quan quy tắc dữ liệu",{"label":178,"to":179},"Quy tắc bảo mật dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Fdata-security",{"label":181,"to":182},"Quy tắc trùng lặp dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Fduplicate-rules",{"label":184,"to":185},"Quy tắc chuyển trạng thái","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Ftransition-rules",{"label":103,"links":187},[188,190,193,196,199],{"label":189,"to":104},"Tổng quan Sản phẩm",{"label":191,"to":192},"Danh sách sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Flist",{"label":194,"to":195},"Bảng điều khiển sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fdashboard",{"label":197,"to":198},"Khuyến mãi","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fpromotion",{"label":200,"to":201},"Nhà cung cấp","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fsupplier",{"label":106,"links":203},[204,206,209,212],{"label":205,"to":107},"Tổng quan Chiến dịch",{"label":207,"to":208},"Tạo và quản lý chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Flist",{"label":210,"to":211},"Nguồn dữ liệu cho chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Fdata-source",{"label":213,"to":214},"Lượt chạy chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Frun",{"label":109,"links":216},[217,219,222,225,228,231,234,237,240,243,246,249],{"label":218,"to":110},"Tổng quan đa kênh",{"label":220,"to":221},"Facebook","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ffacebook",{"label":223,"to":224},"Gmail","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fgmail",{"label":226,"to":227},"Instagram","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Finstagram",{"label":229,"to":230},"Lazada","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Flazada",{"label":232,"to":233},"LINE","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fline",{"label":235,"to":236},"Live Chat","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Flivechat",{"label":238,"to":239},"Shopee","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fshopee",{"label":241,"to":242},"Telegram","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ftelegram",{"label":244,"to":245},"TikTok","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ftiktok",{"label":247,"to":248},"WhatsApp","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fwhatsapp",{"label":250,"to":251},"Zalo OA","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fzalo",1777398704679]