[{"data":1,"prerenderedAt":218},["ShallowReactive",2],{"cms-doc-organization\u002Foverview":3,"cms-nav":51},{"slug":4,"parent_slug":5,"category":6,"title":7,"description":8,"blocks":9,"sort_order":49,"updated_at":50},"organization\u002Foverview","organization","TỔ CHỨC","Tổng quan tổ chức","Giới thiệu các phần trong cấu hình tổ chức và mối liên kết giữa nhân sự, vai trò, phòng ban, vị trí công việc.",[10,13,18,25,28,30,35,38,45],{"type":11,"content":12},"paragraph","Phần \u003Cstrong>Tổ chức\u003C\u002Fstrong> giúp bạn quản lý cơ cấu nhân sự và phân quyền truy cập trong workplace. Đây là nền tảng để các module khác (records, tổng đài, kênh tích hợp) biết ai được làm gì với dữ liệu nào.",{"type":14,"level":15,"id":16,"content":17},"heading",2,"cac-muc","Các mục cấu hình",{"type":19,"items":20},"list",[21,22,23,24],"\u003Cstrong>Nhân sự\u003C\u002Fstrong> — danh sách người dùng đã được mời vào workplace. Mỗi nhân sự có thể được gán vai trò, vào phòng ban, vào nhóm.","\u003Cstrong>Vai trò\u003C\u002Fstrong> — gói quyền (xem\u002Ftạo\u002Fsửa\u002Fxóa…) trên từng module. Một nhân sự có thể có nhiều vai trò.","\u003Cstrong>Phòng ban\u003C\u002Fstrong> — đơn vị tổ chức theo nghiệp vụ, có thể lồng cha-con (phòng\u002Fban\u002Ftổ).","\u003Cstrong>Vị trí công việc\u003C\u002Fstrong> — chức danh (Giám đốc, Trưởng phòng, Nhân viên…). Khi gán vào phòng ban, bạn chọn cả phòng ban lẫn vị trí.",{"type":14,"level":15,"id":26,"content":27},"moi-lien-ket","Mối liên kết giữa các mục",{"type":11,"content":29},"Một nhân sự đầy đủ trong workplace thường được cấu hình trên 4 trục:",{"type":19,"items":31},[32,33,34],"\u003Cstrong>Vai trò\u003C\u002Fstrong> — quyết định nhân sự được làm gì (vd: \u003Cem>Quản lý CSKH\u003C\u002Fem> với quyền xem\u002Fsửa Liên hệ và Phiếu ghi).","\u003Cstrong>Phòng ban + Vị trí công việc\u003C\u002Fstrong> — quyết định nhân sự thuộc khối nào và giữ chức danh gì (vd: phòng \u003Cem>CSKH\u003C\u002Fem> với vị trí \u003Cem>Trưởng nhóm\u003C\u002Fem>).","\u003Cstrong>Nhóm\u003C\u002Fstrong> — gom nhân sự cho mục đích vận hành như tham gia hàng đợi tổng đài hoặc gọi ra qua hotline (xem chi tiết trong \u003Ca href=\"\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fgroups\">Nhóm nhân sự\u003C\u002Fa>).",{"type":14,"level":15,"id":36,"content":37},"thu-tu-thiet-lap","Thứ tự thiết lập khuyến nghị",{"type":19,"ordered":39,"items":40},true,[41,42,43,44],"\u003Ca href=\"\u002Fdocs\u002Forganization\u002Froles\">Vai trò\u003C\u002Fa> — định nghĩa các gói quyền trước, để khi mời nhân sự là gán được ngay.","\u003Ca href=\"\u002Fdocs\u002Forganization\u002Fpositions\">Vị trí công việc\u003C\u002Fa> — chuẩn bị danh sách chức danh.","\u003Ca href=\"\u002Fdocs\u002Forganization\u002Fdepartments\">Phòng ban\u003C\u002Fa> — dựng cây phòng ban theo cơ cấu của doanh nghiệp.","\u003Ca href=\"\u002Fdocs\u002Forganization\u002Femployees\">Nhân sự\u003C\u002Fa> — mời từng người vào workplace, gán vai trò + phòng ban + vị trí + nhóm.",{"type":46,"variant":47,"content":48},"callout","info","Tất cả 4 mục có thể chỉnh sửa lại sau khi tạo. Bạn không bắt buộc làm xong hết bước đầu mới sang bước sau, nhưng làm đúng thứ tự sẽ tiết kiệm thời gian gán lại về sau.",200,"2026-04-25 20:15:52",{"mainNav":52,"sidebarNav":77},[53,56,59,62,65,68,71,74],{"label":54,"to":55},"Cài đặt","\u002Fdocs\u002Fsettings\u002Foverview",{"label":57,"to":58},"Tổng đài CRM","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Foverview",{"label":60,"to":61},"Tổ chức","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Foverview",{"label":63,"to":64},"Dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fobjects\u002Foverview",{"label":66,"to":67},"Quy tắc dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Foverview",{"label":69,"to":70},"Sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Foverview",{"label":72,"to":73},"Chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Foverview",{"label":75,"to":76},"Đa kênh","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Foverview",[78,82,108,123,139,152,168,181],{"label":54,"links":79},[80],{"label":81,"to":55},"Tổng quan trang Cài đặt",{"label":83,"links":84},"Cấu hình tổng đài",[85,87,90,93,96,99,102,105],{"label":86,"to":58},"Tổng quan cấu hình tổng đài",{"label":88,"to":89},"Thư viện media","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fmedia-library",{"label":91,"to":92},"Giờ làm việc","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fbusiness-hours",{"label":94,"to":95},"Nhóm nhân sự","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fgroups",{"label":97,"to":98},"Hàng đợi (Queue)","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fqueues",{"label":100,"to":101},"Cấu hình IVR","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fivr",{"label":103,"to":104},"Số hotline","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fhotline",{"label":106,"to":107},"Chính sách SLA","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fsla",{"label":60,"links":109},[110,111,114,117,120],{"label":7,"to":61},{"label":112,"to":113},"Vai trò và phân quyền","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Froles",{"label":115,"to":116},"Nhân sự","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Femployees",{"label":118,"to":119},"Phòng ban","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Fdepartments",{"label":121,"to":122},"Vị trí công việc","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Fpositions",{"label":63,"links":124},[125,127,130,133,136],{"label":126,"to":64},"Tổng quan Đối tượng",{"label":128,"to":129},"Quản lý đối tượng","\u002Fdocs\u002Fobjects\u002Fmanage",{"label":131,"to":132},"Tổng quan Bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Foverview",{"label":134,"to":135},"Trang danh sách bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Flist",{"label":137,"to":138},"Trang chi tiết bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Fdetail",{"label":66,"links":140},[141,143,146,149],{"label":142,"to":67},"Tổng quan quy tắc dữ liệu",{"label":144,"to":145},"Quy tắc bảo mật dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Fdata-security",{"label":147,"to":148},"Quy tắc trùng lặp dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Fduplicate-rules",{"label":150,"to":151},"Quy tắc chuyển trạng thái","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Ftransition-rules",{"label":69,"links":153},[154,156,159,162,165],{"label":155,"to":70},"Tổng quan Sản phẩm",{"label":157,"to":158},"Danh sách sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Flist",{"label":160,"to":161},"Bảng điều khiển sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fdashboard",{"label":163,"to":164},"Khuyến mãi","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fpromotion",{"label":166,"to":167},"Nhà cung cấp","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fsupplier",{"label":72,"links":169},[170,172,175,178],{"label":171,"to":73},"Tổng quan Chiến dịch",{"label":173,"to":174},"Tạo và quản lý chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Flist",{"label":176,"to":177},"Nguồn dữ liệu cho chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Fdata-source",{"label":179,"to":180},"Lượt chạy chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Frun",{"label":75,"links":182},[183,185,188,191,194,197,200,203,206,209,212,215],{"label":184,"to":76},"Tổng quan đa kênh",{"label":186,"to":187},"Facebook","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ffacebook",{"label":189,"to":190},"Gmail","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fgmail",{"label":192,"to":193},"Instagram","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Finstagram",{"label":195,"to":196},"Lazada","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Flazada",{"label":198,"to":199},"LINE","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fline",{"label":201,"to":202},"Live Chat","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Flivechat",{"label":204,"to":205},"Shopee","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fshopee",{"label":207,"to":208},"Telegram","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ftelegram",{"label":210,"to":211},"TikTok","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ftiktok",{"label":213,"to":214},"WhatsApp","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fwhatsapp",{"label":216,"to":217},"Zalo OA","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fzalo",1777398704679]