[{"data":1,"prerenderedAt":234},["ShallowReactive",2],{"cms-doc-general\u002Fduplicate-rules":3,"cms-nav":67},{"slug":4,"parent_slug":5,"category":6,"title":7,"description":8,"blocks":9,"sort_order":65,"updated_at":66},"general\u002Fduplicate-rules","general","QUY TẮC DỮ LIỆU","Quy tắc trùng lặp dữ liệu","Phát hiện và xử lý các bản ghi có khả năng trùng nhau khi nhập liệu hoặc import.",[10,13,18,20,23,29,32,34,39,42,47,51,54,59,62],{"type":11,"content":12},"paragraph","\u003Cstrong>Quy tắc trùng lặp dữ liệu\u003C\u002Fstrong> giúp giữ cho cơ sở dữ liệu sạch bằng cách cảnh báo hoặc chặn khi có bản ghi mới có khả năng trùng với bản ghi đã tồn tại. Áp dụng phổ biến cho Liên hệ (trùng số điện thoại, email), Phiếu ghi (trùng nội dung trong khoảng thời gian ngắn), và các object tuỳ biến.",{"type":14,"level":15,"id":16,"content":17},"heading",2,"truy-cap","Truy cập danh sách quy tắc",{"type":11,"content":19},"Trong \u003Cstrong>Cài đặt → Quy tắc dữ liệu → Quy tắc trùng lặp dữ liệu\u003C\u002Fstrong>. Trang hiển thị danh sách các quy tắc đã tạo, kèm trạng thái hoạt động và đối tượng dữ liệu mà quy tắc áp dụng.",{"type":14,"level":15,"id":21,"content":22},"khi-nao-dung","Khi nào nên cấu hình",{"type":24,"items":25},"list",[26,27,28],"Trước khi mở cho nhiều nhân sự cùng nhập liệu — để tránh hai người tạo cùng một liên hệ.","Trước khi \u003Cstrong>import hàng loạt\u003C\u002Fstrong> dữ liệu từ Excel\u002FCSV — để hệ thống bắt được trùng lặp ngay trong quá trình nhập.","Sau khi tích hợp thêm kênh mới (vd: form web, chatbot) — để bản ghi từ kênh mới không tạo lặp với dữ liệu đã có.",{"type":14,"level":15,"id":30,"content":31},"cac-y-thuong-dung","Các tiêu chí trùng lặp thường dùng",{"type":11,"content":33},"Tuỳ object, tiêu chí trùng có thể bao gồm:",{"type":24,"items":35},[36,37,38],"\u003Cstrong>Trùng theo trường khoá\u003C\u002Fstrong> — vd: Liên hệ trùng theo \u003Cem>Số điện thoại\u003C\u002Fem>, \u003Cem>Email\u003C\u002Fem>, hoặc \u003Cem>Mã khách hàng\u003C\u002Fem>.","\u003Cstrong>Trùng theo tổ hợp trường\u003C\u002Fstrong> — vd: trùng cả \u003Cem>Họ tên\u003C\u002Fem> + \u003Cem>Ngày sinh\u003C\u002Fem>.","\u003Cstrong>Trùng trong một khoảng thời gian\u003C\u002Fstrong> — vd: cùng nội dung phiếu ghi trong vòng 24h coi là trùng.",{"type":14,"level":15,"id":40,"content":41},"hanh-vi","Hành vi xử lý khi phát hiện trùng",{"type":24,"items":43},[44,45,46],"\u003Cstrong>Cảnh báo\u003C\u002Fstrong> — báo cho người nhập biết, vẫn cho lưu nếu họ chủ động xác nhận.","\u003Cstrong>Chặn\u003C\u002Fstrong> — không cho lưu bản ghi mới, buộc mở bản ghi cũ.","\u003Cstrong>Gộp\u003C\u002Fstrong> — cập nhật bản ghi cũ bằng dữ liệu mới thay vì tạo bản mới.",{"type":48,"variant":49,"content":50},"callout","info","Quy tắc trùng lặp được kiểm tra cả khi nhập tay và khi import từ file. Trong luồng import, hệ thống thường liệt kê các dòng nghi trùng để bạn quyết định bỏ qua, gộp, hoặc vẫn tạo mới.",{"type":14,"level":15,"id":52,"content":53},"quan-ly","Bật, tắt, sửa, xoá quy tắc",{"type":24,"items":55},[56,57,58],"Bật\u002Ftắt: dùng công tắc \u003Cstrong>Hoạt động\u003C\u002Fstrong> ở dòng quy tắc trong danh sách.","Sửa: bấm vào tên quy tắc để mở trang chi tiết, chỉnh tiêu chí và lưu lại.","Xoá: bấm icon thùng rác. Quy tắc đã xoá không tác động tới dữ liệu hiện có.",{"type":48,"variant":60,"content":61},"note","Quy tắc trùng lặp không tự động dọn dẹp dữ liệu cũ — nó chỉ tác động lên các bản ghi mới được tạo sau khi quy tắc được bật. Để xử lý dữ liệu trùng đã tồn tại, dùng tính năng \u003Cem>Gộp bản ghi\u003C\u002Fem> trong từng module.",{"type":48,"variant":63,"content":64},"tip","Khi mới đưa workplace vào vận hành, đặt hành vi \u003Cem>Cảnh báo\u003C\u002Fem> thay vì \u003Cem>Chặn\u003C\u002Fem> trong vài tuần đầu. Quan sát số lượng cảnh báo thực tế rồi điều chỉnh tiêu chí trước khi siết thành \u003Cem>Chặn\u003C\u002Fem>, để không cản trở nhân viên nhập liệu.",402,"2026-04-25 20:22:13",{"mainNav":68,"sidebarNav":93},[69,72,75,78,81,84,87,90],{"label":70,"to":71},"Cài đặt","\u002Fdocs\u002Fsettings\u002Foverview",{"label":73,"to":74},"Tổng đài CRM","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Foverview",{"label":76,"to":77},"Tổ chức","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Foverview",{"label":79,"to":80},"Dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fobjects\u002Foverview",{"label":82,"to":83},"Quy tắc dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Foverview",{"label":85,"to":86},"Sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Foverview",{"label":88,"to":89},"Chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Foverview",{"label":91,"to":92},"Đa kênh","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Foverview",[94,98,124,140,156,168,184,197],{"label":70,"links":95},[96],{"label":97,"to":71},"Tổng quan trang Cài đặt",{"label":99,"links":100},"Cấu hình tổng đài",[101,103,106,109,112,115,118,121],{"label":102,"to":74},"Tổng quan cấu hình tổng đài",{"label":104,"to":105},"Thư viện media","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fmedia-library",{"label":107,"to":108},"Giờ làm việc","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fbusiness-hours",{"label":110,"to":111},"Nhóm nhân sự","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fgroups",{"label":113,"to":114},"Hàng đợi (Queue)","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fqueues",{"label":116,"to":117},"Cấu hình IVR","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fivr",{"label":119,"to":120},"Số hotline","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fhotline",{"label":122,"to":123},"Chính sách SLA","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fsla",{"label":76,"links":125},[126,128,131,134,137],{"label":127,"to":77},"Tổng quan tổ chức",{"label":129,"to":130},"Vai trò và phân quyền","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Froles",{"label":132,"to":133},"Nhân sự","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Femployees",{"label":135,"to":136},"Phòng ban","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Fdepartments",{"label":138,"to":139},"Vị trí công việc","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Fpositions",{"label":79,"links":141},[142,144,147,150,153],{"label":143,"to":80},"Tổng quan Đối tượng",{"label":145,"to":146},"Quản lý đối tượng","\u002Fdocs\u002Fobjects\u002Fmanage",{"label":148,"to":149},"Tổng quan Bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Foverview",{"label":151,"to":152},"Trang danh sách bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Flist",{"label":154,"to":155},"Trang chi tiết bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Fdetail",{"label":82,"links":157},[158,160,163,165],{"label":159,"to":83},"Tổng quan quy tắc dữ liệu",{"label":161,"to":162},"Quy tắc bảo mật dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Fdata-security",{"label":7,"to":164},"\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Fduplicate-rules",{"label":166,"to":167},"Quy tắc chuyển trạng thái","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Ftransition-rules",{"label":85,"links":169},[170,172,175,178,181],{"label":171,"to":86},"Tổng quan Sản phẩm",{"label":173,"to":174},"Danh sách sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Flist",{"label":176,"to":177},"Bảng điều khiển sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fdashboard",{"label":179,"to":180},"Khuyến mãi","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fpromotion",{"label":182,"to":183},"Nhà cung cấp","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fsupplier",{"label":88,"links":185},[186,188,191,194],{"label":187,"to":89},"Tổng quan Chiến dịch",{"label":189,"to":190},"Tạo và quản lý chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Flist",{"label":192,"to":193},"Nguồn dữ liệu cho chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Fdata-source",{"label":195,"to":196},"Lượt chạy chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Frun",{"label":91,"links":198},[199,201,204,207,210,213,216,219,222,225,228,231],{"label":200,"to":92},"Tổng quan đa kênh",{"label":202,"to":203},"Facebook","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ffacebook",{"label":205,"to":206},"Gmail","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fgmail",{"label":208,"to":209},"Instagram","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Finstagram",{"label":211,"to":212},"Lazada","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Flazada",{"label":214,"to":215},"LINE","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fline",{"label":217,"to":218},"Live Chat","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Flivechat",{"label":220,"to":221},"Shopee","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fshopee",{"label":223,"to":224},"Telegram","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ftelegram",{"label":226,"to":227},"TikTok","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ftiktok",{"label":229,"to":230},"WhatsApp","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fwhatsapp",{"label":232,"to":233},"Zalo OA","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fzalo",1777398707844]