[{"data":1,"prerenderedAt":257},["ShallowReactive",2],{"cms-doc-campaign\u002Frun":3,"cms-nav":90},{"slug":4,"parent_slug":5,"category":6,"title":7,"description":8,"blocks":9,"sort_order":88,"updated_at":89},"campaign\u002Frun","campaign","CHIẾN DỊCH","Lượt chạy chiến dịch","Tạo lượt chạy, theo dõi tiến độ gọi và xem trạng thái từng liên hệ trong lượt chạy.",[10,13,18,20,23,34,38,41,49,52,54,61,64,67,69,72,77,80,83],{"type":11,"content":12},"paragraph","\u003Cstrong>Lượt chạy\u003C\u002Fstrong> là một lần thực thi của chiến dịch trên một nguồn dữ liệu cụ thể. Bạn có thể tạo nhiều lượt chạy khác nhau cho cùng một chiến dịch — ví dụ chạy thử với nguồn nhỏ trước, sau đó chạy thật với nguồn đầy đủ.",{"type":14,"level":15,"id":16,"content":17},"heading",2,"mo-trang","Mở danh sách lượt chạy",{"type":11,"content":19},"Vào trang \u003Cstrong>Chiến dịch\u003C\u002Fstrong> và bấm vào tên chiến dịch trong bảng. Trang hiển thị tất cả lượt chạy đã tạo cho chiến dịch đó: tên, mô tả, thời gian bắt đầu, trạng thái, thời gian tạo, thời gian cập nhật.",{"type":14,"level":15,"id":21,"content":22},"tao-moi","Tạo lượt chạy mới",{"type":24,"ordered":25,"items":26},"list",true,[27,28,29,30,31,32,33],"Trong trang danh sách lượt chạy, bấm \u003Cstrong>Tạo lượt chạy chiến dịch\u003C\u002Fstrong>.","Nhập \u003Cstrong>Tên lượt chạy\u003C\u002Fstrong> (bắt buộc) và \u003Cstrong>Mô tả\u003C\u002Fstrong>.","Chọn \u003Cstrong>Thời gian bắt đầu\u003C\u002Fstrong> (bắt buộc) — thời điểm hệ thống bắt đầu quay số.","Chọn \u003Cstrong>Thời gian kết thúc\u003C\u002Fstrong> (tuỳ chọn) — nếu đặt, lượt chạy sẽ tự dừng tại thời điểm đó kể cả chưa gọi hết danh sách.","Chọn \u003Cstrong>Nguồn liên hệ\u003C\u002Fstrong> (bắt buộc) — chọn một nguồn dữ liệu đã tạo ở phần Nguồn dữ liệu.","Chọn \u003Cstrong>Trạng thái\u003C\u002Fstrong> ban đầu (xem phần dưới).","Bấm \u003Cstrong>Thêm mới\u003C\u002Fstrong>.",{"type":35,"variant":36,"content":37},"callout","note","Thời gian bắt đầu nên trùng hoặc nằm trong khung giờ + ngày trong tuần đã cấu hình ở chiến dịch. Nếu chọn ngoài khung, lượt chạy phải chờ tới khung hợp lệ kế tiếp mới quay số.",{"type":14,"level":15,"id":39,"content":40},"trang-thai","Các trạng thái của lượt chạy",{"type":24,"items":42},[43,44,45,46,47,48],"\u003Cstrong>Đang chờ\u003C\u002Fstrong> — đã tạo nhưng chưa tới giờ bắt đầu hoặc bạn đang chuẩn bị bật lên.","\u003Cstrong>Đang chạy\u003C\u002Fstrong> — hệ thống đang quay số theo cấu hình.","\u003Cstrong>Tạm dừng\u003C\u002Fstrong> — đã dừng tạm thời, có thể tiếp tục sau.","\u003Cstrong>Hoàn thành\u003C\u002Fstrong> — đã gọi hết liên hệ trong nguồn.","\u003Cstrong>Đã dừng\u003C\u002Fstrong> — bị dừng hẳn (vd: tới thời gian kết thúc, hoặc bạn chủ động dừng).","\u003Cstrong>Thất bại\u003C\u002Fstrong> — gặp lỗi không thể tiếp tục.",{"type":14,"level":15,"id":50,"content":51},"chi-tiet-luot-chay","Chi tiết lượt chạy và tiến độ",{"type":11,"content":53},"Bấm vào tên lượt chạy trong danh sách để mở trang chi tiết. Trang hiển thị tất cả liên hệ trong lượt chạy với các thông tin:",{"type":24,"items":55},[56,57,58,59,60],"\u003Cstrong>Tên\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Số điện thoại\u003C\u002Fstrong>, \u003Cstrong>Email\u003C\u002Fstrong> — thông tin liên hệ.","\u003Cstrong>Liên hệ\u003C\u002Fstrong> — bấm để mở trang Liên hệ tương ứng trong workplace (nếu liên hệ này được liên kết với một bản ghi Liên hệ).","\u003Cstrong>Trạng thái\u003C\u002Fstrong> gọi của liên hệ trong lượt chạy: \u003Cem>Chưa gọi\u003C\u002Fem>, \u003Cem>Đang gọi\u003C\u002Fem>, \u003Cem>Đã nghe máy\u003C\u002Fem>, \u003Cem>Gọi thất bại\u003C\u002Fem>, \u003Cem>Người dùng từ chối\u003C\u002Fem>.","\u003Cstrong>Thời gian bắt đầu\u003C\u002Fstrong> — thời điểm hệ thống bắt đầu gọi liên hệ này.","\u003Cstrong>Thời gian tạo \u002F cập nhật\u003C\u002Fstrong> — để theo dõi.",{"type":35,"variant":62,"content":63},"info","Trang chi tiết lượt chạy là nơi bạn theo dõi tiến độ thực tế. Số lượng \u003Cem>Chưa gọi\u003C\u002Fem> giảm dần và các trạng thái khác tăng lên theo thời gian là dấu hiệu lượt chạy đang vận hành đúng.",{"type":14,"level":15,"id":65,"content":66},"tim-kiem-trong-luot","Tìm kiếm và lọc trong lượt chạy",{"type":11,"content":68},"Ô tìm kiếm trên đầu trang chi tiết khớp theo tên, số điện thoại, email. Phân trang chân trang giúp duyệt nhanh khi lượt chạy có hàng nghìn liên hệ.",{"type":14,"level":15,"id":70,"content":71},"chinh-sua","Sửa và xoá lượt chạy",{"type":24,"items":73},[74,75,76],"Sửa: bấm icon bút chì ở dòng lượt chạy trong bảng để chỉnh thông tin chung, thời gian, nguồn liên hệ hoặc trạng thái.","Xoá liên hệ khỏi lượt chạy: trên trang chi tiết, tick chọn rồi bấm \u003Cstrong>Xoá\u003C\u002Fstrong>, hoặc bấm icon thùng rác trên từng dòng.","Xoá lượt chạy: bấm icon thùng rác ở dòng lượt chạy trong bảng và xác nhận.",{"type":35,"variant":78,"content":79},"warn","Xoá lượt chạy đang ở trạng thái \u003Cem>Đang chạy\u003C\u002Fem> sẽ ngắt cuộc gọi. Hãy chuyển trạng thái sang \u003Cem>Tạm dừng\u003C\u002Fem> hoặc \u003Cem>Đã dừng\u003C\u002Fem> trước khi xoá để vận hành an toàn.",{"type":14,"level":15,"id":81,"content":82},"thuc-hanh","Thực hành khuyến nghị",{"type":24,"items":84},[85,86,87],"Tạo một lượt chạy thử nghiệm với nguồn dữ liệu nhỏ (5 — 10 liên hệ nội bộ) để kiểm tra IVR, khung giờ và cấu hình quay số trước khi chạy thật.","Đặt tên lượt chạy theo ngày hoặc đợt (vd: \u003Cem>Đợt 1 — 26\u002F04\u003C\u002Fem>, \u003Cem>Tuần 17 — Khách mới\u003C\u002Fem>) để dễ tra cứu sau này.","Khi cần dừng khẩn cấp, chuyển trạng thái sang \u003Cem>Tạm dừng\u003C\u002Fem> hoặc \u003Cem>Đã dừng\u003C\u002Fem> thay vì xoá lượt chạy để giữ lại số liệu kết quả.",603,"2026-04-25 20:22:21",{"mainNav":91,"sidebarNav":116},[92,95,98,101,104,107,110,113],{"label":93,"to":94},"Cài đặt","\u002Fdocs\u002Fsettings\u002Foverview",{"label":96,"to":97},"Tổng đài CRM","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Foverview",{"label":99,"to":100},"Tổ chức","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Foverview",{"label":102,"to":103},"Dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fobjects\u002Foverview",{"label":105,"to":106},"Quy tắc dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Foverview",{"label":108,"to":109},"Sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Foverview",{"label":111,"to":112},"Chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Foverview",{"label":114,"to":115},"Đa kênh","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Foverview",[117,121,147,163,179,192,208,220],{"label":93,"links":118},[119],{"label":120,"to":94},"Tổng quan trang Cài đặt",{"label":122,"links":123},"Cấu hình tổng đài",[124,126,129,132,135,138,141,144],{"label":125,"to":97},"Tổng quan cấu hình tổng đài",{"label":127,"to":128},"Thư viện media","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fmedia-library",{"label":130,"to":131},"Giờ làm việc","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fbusiness-hours",{"label":133,"to":134},"Nhóm nhân sự","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fgroups",{"label":136,"to":137},"Hàng đợi (Queue)","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fqueues",{"label":139,"to":140},"Cấu hình IVR","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fivr",{"label":142,"to":143},"Số hotline","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fhotline",{"label":145,"to":146},"Chính sách SLA","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fsla",{"label":99,"links":148},[149,151,154,157,160],{"label":150,"to":100},"Tổng quan tổ chức",{"label":152,"to":153},"Vai trò và phân quyền","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Froles",{"label":155,"to":156},"Nhân sự","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Femployees",{"label":158,"to":159},"Phòng ban","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Fdepartments",{"label":161,"to":162},"Vị trí công việc","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Fpositions",{"label":102,"links":164},[165,167,170,173,176],{"label":166,"to":103},"Tổng quan Đối tượng",{"label":168,"to":169},"Quản lý đối tượng","\u002Fdocs\u002Fobjects\u002Fmanage",{"label":171,"to":172},"Tổng quan Bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Foverview",{"label":174,"to":175},"Trang danh sách bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Flist",{"label":177,"to":178},"Trang chi tiết bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Fdetail",{"label":105,"links":180},[181,183,186,189],{"label":182,"to":106},"Tổng quan quy tắc dữ liệu",{"label":184,"to":185},"Quy tắc bảo mật dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Fdata-security",{"label":187,"to":188},"Quy tắc trùng lặp dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Fduplicate-rules",{"label":190,"to":191},"Quy tắc chuyển trạng thái","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Ftransition-rules",{"label":108,"links":193},[194,196,199,202,205],{"label":195,"to":109},"Tổng quan Sản phẩm",{"label":197,"to":198},"Danh sách sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Flist",{"label":200,"to":201},"Bảng điều khiển sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fdashboard",{"label":203,"to":204},"Khuyến mãi","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fpromotion",{"label":206,"to":207},"Nhà cung cấp","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fsupplier",{"label":111,"links":209},[210,212,215,218],{"label":211,"to":112},"Tổng quan Chiến dịch",{"label":213,"to":214},"Tạo và quản lý chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Flist",{"label":216,"to":217},"Nguồn dữ liệu cho chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Fdata-source",{"label":7,"to":219},"\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Frun",{"label":114,"links":221},[222,224,227,230,233,236,239,242,245,248,251,254],{"label":223,"to":115},"Tổng quan đa kênh",{"label":225,"to":226},"Facebook","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ffacebook",{"label":228,"to":229},"Gmail","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fgmail",{"label":231,"to":232},"Instagram","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Finstagram",{"label":234,"to":235},"Lazada","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Flazada",{"label":237,"to":238},"LINE","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fline",{"label":240,"to":241},"Live Chat","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Flivechat",{"label":243,"to":244},"Shopee","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fshopee",{"label":246,"to":247},"Telegram","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ftelegram",{"label":249,"to":250},"TikTok","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ftiktok",{"label":252,"to":253},"WhatsApp","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fwhatsapp",{"label":255,"to":256},"Zalo OA","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fzalo",1777398707986]