[{"data":1,"prerenderedAt":217},["ShallowReactive",2],{"cms-doc-campaign\u002Foverview":3,"cms-nav":50},{"slug":4,"parent_slug":5,"category":6,"title":7,"description":8,"blocks":9,"sort_order":48,"updated_at":49},"campaign\u002Foverview","campaign","CHIẾN DỊCH","Tổng quan Chiến dịch","Giới thiệu module Chiến dịch: cách tổ chức chiến dịch, nguồn dữ liệu và các lượt chạy để gọi ra hàng loạt.",[10,13,18,24,27,29,34,37,44],{"type":11,"content":12},"paragraph","\u003Cstrong>Chiến dịch\u003C\u002Fstrong> là công cụ giúp workplace gọi ra hàng loạt theo kịch bản đã chuẩn bị sẵn. Bạn dựng cây IVR, gom danh sách liên hệ cần gọi vào nguồn dữ liệu, rồi tạo các lượt chạy để hệ thống tự động quay số trong khung giờ và ngày làm việc bạn chỉ định.",{"type":14,"level":15,"id":16,"content":17},"heading",2,"khai-niem","Các khái niệm chính",{"type":19,"items":20},"list",[21,22,23],"\u003Cstrong>Chiến dịch\u003C\u002Fstrong> — định nghĩa kịch bản gọi: cây IVR sẽ phát, khung giờ trong ngày, ngày trong tuần, số cuộc gọi đồng thời, số lần gọi lại khi không bắt máy.","\u003Cstrong>Nguồn dữ liệu\u003C\u002Fstrong> — danh sách liên hệ sẽ được gọi. Một workplace có thể có nhiều nguồn dữ liệu để dùng cho các chiến dịch khác nhau.","\u003Cstrong>Lượt chạy\u003C\u002Fstrong> — một lần thực thi chiến dịch trên một nguồn dữ liệu cụ thể, có thời gian bắt đầu và kết thúc riêng. Một chiến dịch có thể có nhiều lượt chạy theo thời gian.",{"type":14,"level":15,"id":25,"content":26},"moi-lien-ket","Mối liên kết giữa các phần",{"type":11,"content":28},"Một lượt chạy chỉ thực thi được khi đã có đầy đủ:",{"type":19,"items":30},[31,32,33],"\u003Cstrong>Chiến dịch\u003C\u002Fstrong> với cây IVR và cấu hình quay số.","\u003Cstrong>Nguồn dữ liệu\u003C\u002Fstrong> chứa các liên hệ hợp lệ (có số điện thoại).","\u003Cstrong>Thời gian bắt đầu\u003C\u002Fstrong> được chọn nằm trong khung giờ và ngày trong tuần đã cấu hình ở chiến dịch.",{"type":14,"level":15,"id":35,"content":36},"thu-tu-thiet-lap","Thứ tự thiết lập khuyến nghị",{"type":19,"ordered":38,"items":39},true,[40,41,42,43],"Chuẩn bị \u003Ca href=\"\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fivr\">cây IVR\u003C\u002Fa> sẽ phát khi liên hệ bắt máy.","Tạo \u003Ca href=\"\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Fdata-source\">nguồn dữ liệu\u003C\u002Fa> và đưa các liên hệ cần gọi vào (upload file hoặc lấy từ danh sách liên hệ trong workplace).","Tạo \u003Ca href=\"\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Flist\">chiến dịch\u003C\u002Fa> mới, gắn cây IVR và cấu hình khung giờ, ngày gọi.","Trong trang chi tiết chiến dịch, tạo \u003Ca href=\"\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Frun\">lượt chạy\u003C\u002Fa> với nguồn dữ liệu cụ thể và thời gian bắt đầu.",{"type":45,"variant":46,"content":47},"callout","info","Bạn có thể tái sử dụng cùng một nguồn dữ liệu cho nhiều chiến dịch khác nhau, hoặc dùng cùng một chiến dịch với nhiều nguồn dữ liệu khác nhau qua các lượt chạy riêng.",600,"2026-04-25 20:22:21",{"mainNav":51,"sidebarNav":76},[52,55,58,61,64,67,70,73],{"label":53,"to":54},"Cài đặt","\u002Fdocs\u002Fsettings\u002Foverview",{"label":56,"to":57},"Tổng đài CRM","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Foverview",{"label":59,"to":60},"Tổ chức","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Foverview",{"label":62,"to":63},"Dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fobjects\u002Foverview",{"label":65,"to":66},"Quy tắc dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Foverview",{"label":68,"to":69},"Sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Foverview",{"label":71,"to":72},"Chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Foverview",{"label":74,"to":75},"Đa kênh","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Foverview",[77,81,107,123,139,152,168,180],{"label":53,"links":78},[79],{"label":80,"to":54},"Tổng quan trang Cài đặt",{"label":82,"links":83},"Cấu hình tổng đài",[84,86,89,92,95,98,101,104],{"label":85,"to":57},"Tổng quan cấu hình tổng đài",{"label":87,"to":88},"Thư viện media","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fmedia-library",{"label":90,"to":91},"Giờ làm việc","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fbusiness-hours",{"label":93,"to":94},"Nhóm nhân sự","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fgroups",{"label":96,"to":97},"Hàng đợi (Queue)","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fqueues",{"label":99,"to":100},"Cấu hình IVR","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fivr",{"label":102,"to":103},"Số hotline","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fhotline",{"label":105,"to":106},"Chính sách SLA","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fsla",{"label":59,"links":108},[109,111,114,117,120],{"label":110,"to":60},"Tổng quan tổ chức",{"label":112,"to":113},"Vai trò và phân quyền","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Froles",{"label":115,"to":116},"Nhân sự","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Femployees",{"label":118,"to":119},"Phòng ban","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Fdepartments",{"label":121,"to":122},"Vị trí công việc","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Fpositions",{"label":62,"links":124},[125,127,130,133,136],{"label":126,"to":63},"Tổng quan Đối tượng",{"label":128,"to":129},"Quản lý đối tượng","\u002Fdocs\u002Fobjects\u002Fmanage",{"label":131,"to":132},"Tổng quan Bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Foverview",{"label":134,"to":135},"Trang danh sách bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Flist",{"label":137,"to":138},"Trang chi tiết bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Fdetail",{"label":65,"links":140},[141,143,146,149],{"label":142,"to":66},"Tổng quan quy tắc dữ liệu",{"label":144,"to":145},"Quy tắc bảo mật dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Fdata-security",{"label":147,"to":148},"Quy tắc trùng lặp dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Fduplicate-rules",{"label":150,"to":151},"Quy tắc chuyển trạng thái","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Ftransition-rules",{"label":68,"links":153},[154,156,159,162,165],{"label":155,"to":69},"Tổng quan Sản phẩm",{"label":157,"to":158},"Danh sách sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Flist",{"label":160,"to":161},"Bảng điều khiển sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fdashboard",{"label":163,"to":164},"Khuyến mãi","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fpromotion",{"label":166,"to":167},"Nhà cung cấp","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fsupplier",{"label":71,"links":169},[170,171,174,177],{"label":7,"to":72},{"label":172,"to":173},"Tạo và quản lý chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Flist",{"label":175,"to":176},"Nguồn dữ liệu cho chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Fdata-source",{"label":178,"to":179},"Lượt chạy chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Frun",{"label":74,"links":181},[182,184,187,190,193,196,199,202,205,208,211,214],{"label":183,"to":75},"Tổng quan đa kênh",{"label":185,"to":186},"Facebook","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ffacebook",{"label":188,"to":189},"Gmail","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fgmail",{"label":191,"to":192},"Instagram","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Finstagram",{"label":194,"to":195},"Lazada","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Flazada",{"label":197,"to":198},"LINE","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fline",{"label":200,"to":201},"Live Chat","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Flivechat",{"label":203,"to":204},"Shopee","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fshopee",{"label":206,"to":207},"Telegram","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ftelegram",{"label":209,"to":210},"TikTok","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ftiktok",{"label":212,"to":213},"WhatsApp","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fwhatsapp",{"label":215,"to":216},"Zalo OA","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fzalo",1777398707968]