[{"data":1,"prerenderedAt":225},["ShallowReactive",2],{"cms-doc-call-center\u002Fmedia-library":3,"cms-nav":58},{"slug":4,"parent_slug":5,"category":6,"title":7,"description":8,"blocks":9,"sort_order":56,"updated_at":57},"call-center\u002Fmedia-library","call-center","TỔNG ĐÀI CRM","Thư viện media","Quản lý file âm thanh và đoạn chuyển văn bản thành giọng nói dùng cho IVR, nhạc chờ và các thông báo của tổng đài.",[10,13,18,20,25,29,32,41,44,48,51,54],{"type":11,"content":12},"paragraph","\u003Cstrong>Thư viện media\u003C\u002Fstrong> là kho dùng chung của workplace, lưu các file âm thanh và đoạn chuyển văn bản thành giọng nói. Sau khi đã có trong thư viện, bạn có thể chọn chúng khi cấu hình IVR (lời chào, hướng dẫn bấm phím) và hàng đợi (nhạc chờ, thông báo hết thời gian chờ).",{"type":14,"level":15,"id":16,"content":17},"heading",2,"cac-loai-media","Các loại media",{"type":11,"content":19},"Khi tạo mới, bạn chọn 1 trong 2 loại:",{"type":21,"items":22},"list",[23,24],"\u003Cstrong>File âm thanh\u003C\u002Fstrong> — bạn tự chuẩn bị file ghi âm và tải lên. Hệ thống chỉ chấp nhận file định dạng \u003Cem>.wav\u003C\u002Fem>.","\u003Cstrong>Chuyển văn bản thành giọng nói\u003C\u002Fstrong> — bạn chỉ cần nhập văn bản, hệ thống tự đọc bằng giọng máy mỗi khi phát.",{"type":26,"variant":27,"content":28},"callout","note","Sử dụng \u003Cem>Chuyển văn bản thành giọng nói\u003C\u002Fem> khi bạn cần thay đổi nhanh nội dung, không cần studio thu âm. Dùng \u003Cem>File âm thanh\u003C\u002Fem> khi muốn giọng đọc tự nhiên hoặc có nhạc nền.",{"type":14,"level":15,"id":30,"content":31},"tao-moi","Cách tạo media mới",{"type":21,"ordered":33,"items":34},true,[35,36,37,38,39,40],"Vào trang \u003Cstrong>Thư viện media\u003C\u002Fstrong>, bấm \u003Cstrong>Tạo mới\u003C\u002Fstrong>.","Nhập \u003Cstrong>Tên\u003C\u002Fstrong> (ít nhất 6 ký tự).","Chọn \u003Cstrong>Loại\u003C\u002Fstrong>: \u003Cem>File âm thanh\u003C\u002Fem> hoặc \u003Cem>Chuyển văn bản thành giọng nói\u003C\u002Fem>.","Nhập \u003Cstrong>Mô tả\u003C\u002Fstrong> nếu muốn ghi chú thêm.","Với file âm thanh: bấm \u003Cem>Upload File\u003C\u002Fem> và chọn file \u003Cem>.wav\u003C\u002Fem> trên máy. Với chuyển văn bản: nhập \u003Cstrong>Nội dung\u003C\u002Fstrong> bạn muốn hệ thống đọc.","Bấm \u003Cstrong>Thêm mới\u003C\u002Fstrong> để lưu.",{"type":14,"level":15,"id":42,"content":43},"su-dung-o-dau","Media được dùng ở đâu",{"type":21,"items":45},[46,47],"Trong \u003Cstrong>IVR\u003C\u002Fstrong> — chọn làm lời chào hoặc hướng dẫn bấm phím cho từng node.","Trong \u003Cstrong>Hàng đợi\u003C\u002Fstrong> — chọn làm \u003Cem>nhạc chờ\u003C\u002Fem> phát khi khách đang đợi, hoặc \u003Cem>thông báo hết thời gian chờ\u003C\u002Fem> phát trước khi cắt máy.",{"type":26,"variant":49,"content":50},"tip","Đặt tên media theo mục đích sử dụng (ví dụ: \u003Cem>Lời chào IVR chính\u003C\u002Fem>, \u003Cem>Nhạc chờ mặc định\u003C\u002Fem>, \u003Cem>Thông báo ngoài giờ\u003C\u002Fem>). Dropdown chọn media trong IVR và hàng đợi sẽ hiển thị đúng tên này.",{"type":14,"level":15,"id":52,"content":53},"xoa","Xóa media",{"type":11,"content":55},"Mỗi card có nút xóa riêng. Bạn cũng có thể tick chọn nhiều card và bấm \u003Cstrong>Xóa\u003C\u002Fstrong> trên thanh công cụ để xóa hàng loạt. Trước khi xóa, hãy đảm bảo media đó không còn được sử dụng trong IVR hay hàng đợi để tránh phát thiếu thông báo.",101,"2026-04-25 20:03:58",{"mainNav":59,"sidebarNav":84},[60,63,66,69,72,75,78,81],{"label":61,"to":62},"Cài đặt","\u002Fdocs\u002Fsettings\u002Foverview",{"label":64,"to":65},"Tổng đài CRM","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Foverview",{"label":67,"to":68},"Tổ chức","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Foverview",{"label":70,"to":71},"Dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fobjects\u002Foverview",{"label":73,"to":74},"Quy tắc dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Foverview",{"label":76,"to":77},"Sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Foverview",{"label":79,"to":80},"Chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Foverview",{"label":82,"to":83},"Đa kênh","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Foverview",[85,89,114,130,146,159,175,188],{"label":61,"links":86},[87],{"label":88,"to":62},"Tổng quan trang Cài đặt",{"label":90,"links":91},"Cấu hình tổng đài",[92,94,96,99,102,105,108,111],{"label":93,"to":65},"Tổng quan cấu hình tổng đài",{"label":7,"to":95},"\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fmedia-library",{"label":97,"to":98},"Giờ làm việc","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fbusiness-hours",{"label":100,"to":101},"Nhóm nhân sự","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fgroups",{"label":103,"to":104},"Hàng đợi (Queue)","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fqueues",{"label":106,"to":107},"Cấu hình IVR","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fivr",{"label":109,"to":110},"Số hotline","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fhotline",{"label":112,"to":113},"Chính sách SLA","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fsla",{"label":67,"links":115},[116,118,121,124,127],{"label":117,"to":68},"Tổng quan tổ chức",{"label":119,"to":120},"Vai trò và phân quyền","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Froles",{"label":122,"to":123},"Nhân sự","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Femployees",{"label":125,"to":126},"Phòng ban","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Fdepartments",{"label":128,"to":129},"Vị trí công việc","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Fpositions",{"label":70,"links":131},[132,134,137,140,143],{"label":133,"to":71},"Tổng quan Đối tượng",{"label":135,"to":136},"Quản lý đối tượng","\u002Fdocs\u002Fobjects\u002Fmanage",{"label":138,"to":139},"Tổng quan Bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Foverview",{"label":141,"to":142},"Trang danh sách bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Flist",{"label":144,"to":145},"Trang chi tiết bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Fdetail",{"label":73,"links":147},[148,150,153,156],{"label":149,"to":74},"Tổng quan quy tắc dữ liệu",{"label":151,"to":152},"Quy tắc bảo mật dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Fdata-security",{"label":154,"to":155},"Quy tắc trùng lặp dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Fduplicate-rules",{"label":157,"to":158},"Quy tắc chuyển trạng thái","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Ftransition-rules",{"label":76,"links":160},[161,163,166,169,172],{"label":162,"to":77},"Tổng quan Sản phẩm",{"label":164,"to":165},"Danh sách sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Flist",{"label":167,"to":168},"Bảng điều khiển sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fdashboard",{"label":170,"to":171},"Khuyến mãi","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fpromotion",{"label":173,"to":174},"Nhà cung cấp","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fsupplier",{"label":79,"links":176},[177,179,182,185],{"label":178,"to":80},"Tổng quan Chiến dịch",{"label":180,"to":181},"Tạo và quản lý chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Flist",{"label":183,"to":184},"Nguồn dữ liệu cho chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Fdata-source",{"label":186,"to":187},"Lượt chạy chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Frun",{"label":82,"links":189},[190,192,195,198,201,204,207,210,213,216,219,222],{"label":191,"to":83},"Tổng quan đa kênh",{"label":193,"to":194},"Facebook","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ffacebook",{"label":196,"to":197},"Gmail","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fgmail",{"label":199,"to":200},"Instagram","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Finstagram",{"label":202,"to":203},"Lazada","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Flazada",{"label":205,"to":206},"LINE","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fline",{"label":208,"to":209},"Live Chat","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Flivechat",{"label":211,"to":212},"Shopee","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fshopee",{"label":214,"to":215},"Telegram","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ftelegram",{"label":217,"to":218},"TikTok","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ftiktok",{"label":220,"to":221},"WhatsApp","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fwhatsapp",{"label":223,"to":224},"Zalo OA","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fzalo",1777398704677]