[{"data":1,"prerenderedAt":240},["ShallowReactive",2],{"cms-doc-call-center\u002Fivr":3,"cms-nav":73},{"slug":4,"parent_slug":5,"category":6,"title":7,"description":8,"blocks":9,"sort_order":71,"updated_at":72},"call-center\u002Fivr","call-center","TỔNG ĐÀI CRM","Cấu hình IVR","Dựng kịch bản trả lời tự động dạng cây, dẫn dắt khách hàng đến đúng bộ phận cần gặp.",[10,13,18,25,28,30,37,40,45,49,52,54,58,63,66,68],{"type":11,"content":12},"paragraph","\u003Cstrong>IVR (Interactive Voice Response)\u003C\u002Fstrong> là kịch bản trả lời tự động khi khách gọi vào tổng đài. Mỗi IVR là một cây gồm nhiều \u003Cem>node\u003C\u002Fem>: mỗi node phát một thông báo và đợi khách bấm phím (hoặc đọc thông tin liên hệ) để hướng tiếp đến node khác, đến hàng đợi, hay kết thúc cuộc gọi.",{"type":14,"level":15,"id":16,"content":17},"heading",2,"tao-ivr","Tạo IVR mới",{"type":19,"ordered":20,"items":21},"list",true,[22,23,24],"Vào trang \u003Cstrong>Danh sách IVR\u003C\u002Fstrong>, bấm \u003Cstrong>Tạo mới\u003C\u002Fstrong>.","Nhập \u003Cstrong>Tên IVR\u003C\u002Fstrong> và \u003Cstrong>Mô tả\u003C\u002Fstrong>.","Bấm \u003Cstrong>Thêm mới\u003C\u002Fstrong>. Sau khi tạo, hệ thống tự chuyển bạn sang trang chi tiết để bắt đầu thêm node.",{"type":14,"level":15,"id":26,"content":27},"them-node","Thêm node trong IVR",{"type":11,"content":29},"Tại trang chi tiết IVR, bấm \u003Cstrong>Thêm node mới\u003C\u002Fstrong> và nhập:",{"type":19,"items":31},[32,33,34,35,36],"\u003Cstrong>Tên node\u003C\u002Fstrong> — đặt theo vai trò để dễ tham chiếu sau này (ví dụ \u003Cem>Menu chính\u003C\u002Fem>, \u003Cem>Menu Sales\u003C\u002Fem>, \u003Cem>Lời chào\u003C\u002Fem>).","\u003Cstrong>Media phát khi khách hàng vào node\u003C\u002Fstrong> — chọn từ \u003Ca href=\"\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fmedia-library\">Thư viện media\u003C\u002Fa>, đây là nội dung khách sẽ nghe.","\u003Cstrong>Thời gian chờ bấm nút\u003C\u002Fstrong> — số giây hệ thống chờ khách bấm phím trước khi quyết định bước tiếp.","\u003Cstrong>Số lần phát lại media\u003C\u002Fstrong> — phát lại bao nhiêu lần nếu khách chưa bấm gì.","\u003Cstrong>Cách điều hướng khách hàng\u003C\u002Fstrong> — quyết định node này phân hướng theo cách nào (xem dưới).",{"type":14,"level":15,"id":38,"content":39},"cach-dieu-huong","Các cách điều hướng",{"type":19,"items":41},[42,43,44],"\u003Cstrong>Theo phím người dùng chọn\u003C\u002Fstrong> — bạn định nghĩa các phím từ 1 đến 9; khách bấm phím nào thì đi tới nhánh đó. Phù hợp khi muốn khách tự chọn bộ phận.","\u003Cstrong>Theo trường của liên hệ\u003C\u002Fstrong> — hệ thống tự đọc một trường của liên hệ (ví dụ \u003Cem>Loại khách hàng\u003C\u002Fem>) và đi theo nhánh tương ứng. Hệ thống tự thêm nhánh \u003Cem>Mặc định\u003C\u002Fem> để dùng khi liên hệ không khớp giá trị nào.","\u003Cstrong>Chuyển hướng\u003C\u002Fstrong> — không hỏi gì, đi thẳng đến một lựa chọn duy nhất. Dùng để chuyển tiếp.",{"type":46,"variant":47,"content":48},"callout","info","Với điều hướng theo trường liên hệ, chỉ các trường kiểu \u003Cem>chọn một\u003C\u002Fem> của liên hệ mới được liệt kê.",{"type":14,"level":15,"id":50,"content":51},"lua-chon-cua-node","Lựa chọn của node",{"type":11,"content":53},"Mỗi node phải có ít nhất một \u003Cstrong>lựa chọn\u003C\u002Fstrong>. Mỗi lựa chọn gồm:",{"type":19,"items":55},[56,57],"\u003Cstrong>Key\u003C\u002Fstrong> — phím khách bấm hoặc giá trị trường liên hệ tương ứng với nhánh này.","\u003Cstrong>Hành động\u003C\u002Fstrong> — chọn 1 trong 3:",{"type":19,"items":59},[60,61,62],"\u003Cstrong>Chuyển đến hàng đợi\u003C\u002Fstrong> — cuộc gọi đi vào một \u003Ca href=\"\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fqueues\">hàng đợi\u003C\u002Fa>.","\u003Cstrong>Chuyển đến node IVR khác\u003C\u002Fstrong> — đi tới một node khác trong cùng IVR. Dùng để dựng menu nhiều cấp.","\u003Cstrong>Kết thúc cuộc gọi\u003C\u002Fstrong> — cắt máy. Dùng cho nhánh \u003Cem>không có nhu cầu\u003C\u002Fem> hoặc sau lời cảm ơn.",{"type":14,"level":15,"id":64,"content":65},"node-goc","Node gốc",{"type":11,"content":67},"Cột \u003Cstrong>Node gốc\u003C\u002Fstrong> trong bảng đánh dấu node IVR sẽ chạy đầu tiên khi cuộc gọi vào. Node gốc không thể xóa trừ khi nó là node duy nhất còn lại.",{"type":46,"variant":69,"content":70},"tip","Đặt tên các node theo flow rõ ràng (\u003Cem>Lời chào\u003C\u002Fem>, \u003Cem>Menu chính\u003C\u002Fem>, \u003Cem>Menu Kỹ thuật\u003C\u002Fem>, \u003Cem>Lời cảm ơn\u003C\u002Fem>) để khi nối nhánh giữa các node bạn không nhầm.",105,"2026-04-25 20:03:58",{"mainNav":74,"sidebarNav":99},[75,78,81,84,87,90,93,96],{"label":76,"to":77},"Cài đặt","\u002Fdocs\u002Fsettings\u002Foverview",{"label":79,"to":80},"Tổng đài CRM","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Foverview",{"label":82,"to":83},"Tổ chức","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Foverview",{"label":85,"to":86},"Dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fobjects\u002Foverview",{"label":88,"to":89},"Quy tắc dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Foverview",{"label":91,"to":92},"Sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Foverview",{"label":94,"to":95},"Chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Foverview",{"label":97,"to":98},"Đa kênh","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Foverview",[100,104,129,145,161,174,190,203],{"label":76,"links":101},[102],{"label":103,"to":77},"Tổng quan trang Cài đặt",{"label":105,"links":106},"Cấu hình tổng đài",[107,109,112,115,118,121,123,126],{"label":108,"to":80},"Tổng quan cấu hình tổng đài",{"label":110,"to":111},"Thư viện media","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fmedia-library",{"label":113,"to":114},"Giờ làm việc","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fbusiness-hours",{"label":116,"to":117},"Nhóm nhân sự","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fgroups",{"label":119,"to":120},"Hàng đợi (Queue)","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fqueues",{"label":7,"to":122},"\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fivr",{"label":124,"to":125},"Số hotline","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fhotline",{"label":127,"to":128},"Chính sách SLA","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fsla",{"label":82,"links":130},[131,133,136,139,142],{"label":132,"to":83},"Tổng quan tổ chức",{"label":134,"to":135},"Vai trò và phân quyền","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Froles",{"label":137,"to":138},"Nhân sự","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Femployees",{"label":140,"to":141},"Phòng ban","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Fdepartments",{"label":143,"to":144},"Vị trí công việc","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Fpositions",{"label":85,"links":146},[147,149,152,155,158],{"label":148,"to":86},"Tổng quan Đối tượng",{"label":150,"to":151},"Quản lý đối tượng","\u002Fdocs\u002Fobjects\u002Fmanage",{"label":153,"to":154},"Tổng quan Bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Foverview",{"label":156,"to":157},"Trang danh sách bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Flist",{"label":159,"to":160},"Trang chi tiết bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Fdetail",{"label":88,"links":162},[163,165,168,171],{"label":164,"to":89},"Tổng quan quy tắc dữ liệu",{"label":166,"to":167},"Quy tắc bảo mật dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Fdata-security",{"label":169,"to":170},"Quy tắc trùng lặp dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Fduplicate-rules",{"label":172,"to":173},"Quy tắc chuyển trạng thái","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Ftransition-rules",{"label":91,"links":175},[176,178,181,184,187],{"label":177,"to":92},"Tổng quan Sản phẩm",{"label":179,"to":180},"Danh sách sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Flist",{"label":182,"to":183},"Bảng điều khiển sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fdashboard",{"label":185,"to":186},"Khuyến mãi","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fpromotion",{"label":188,"to":189},"Nhà cung cấp","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fsupplier",{"label":94,"links":191},[192,194,197,200],{"label":193,"to":95},"Tổng quan Chiến dịch",{"label":195,"to":196},"Tạo và quản lý chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Flist",{"label":198,"to":199},"Nguồn dữ liệu cho chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Fdata-source",{"label":201,"to":202},"Lượt chạy chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Frun",{"label":97,"links":204},[205,207,210,213,216,219,222,225,228,231,234,237],{"label":206,"to":98},"Tổng quan đa kênh",{"label":208,"to":209},"Facebook","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ffacebook",{"label":211,"to":212},"Gmail","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fgmail",{"label":214,"to":215},"Instagram","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Finstagram",{"label":217,"to":218},"Lazada","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Flazada",{"label":220,"to":221},"LINE","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fline",{"label":223,"to":224},"Live Chat","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Flivechat",{"label":226,"to":227},"Shopee","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fshopee",{"label":229,"to":230},"Telegram","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ftelegram",{"label":232,"to":233},"TikTok","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ftiktok",{"label":235,"to":236},"WhatsApp","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fwhatsapp",{"label":238,"to":239},"Zalo OA","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fzalo",1777398704678]