[{"data":1,"prerenderedAt":245},["ShallowReactive",2],{"cms-doc-call-center\u002Fhotline":3,"cms-nav":78},{"slug":4,"parent_slug":5,"category":6,"title":7,"description":8,"blocks":9,"sort_order":76,"updated_at":77},"call-center\u002Fhotline","call-center","TỔNG ĐÀI CRM","Số hotline","Cấu hình số hotline đầu vào\u002Fra, quy tắc gọi ra, và định tuyến cuộc gọi vào theo giờ làm việc.",[10,13,18,23,26,32,35,37,41,45,48,52,55,62,65,73],{"type":11,"content":12},"paragraph","\u003Cstrong>Số hotline\u003C\u002Fstrong> là điểm đầu cuộc gọi của tổng đài. Cuộc gọi vào sẽ được định tuyến tới hàng đợi hoặc IVR theo cấu hình; cuộc gọi ra (nếu được phép) sẽ hiển thị số này cho khách hàng.",{"type":14,"level":15,"id":16,"content":17},"heading",2,"thong-tin-co-ban","Thông tin cơ bản",{"type":19,"items":20},"list",[21,22],"\u003Cstrong>Tên số hotline\u003C\u002Fstrong> — đặt theo công năng để dễ phân biệt, ví dụ \u003Cem>Hotline CSKH\u003C\u002Fem>, \u003Cem>Hotline Sales miền Bắc\u003C\u002Fem>.","\u003Cstrong>Số hotline\u003C\u002Fstrong> — chọn từ danh sách số đã được cấp cho workplace. Số đã được hotline khác sử dụng sẽ hiển thị mờ và không chọn được.",{"type":14,"level":15,"id":24,"content":25},"cau-hinh-goi","Cấu hình gọi",{"type":19,"items":27},[28,29,30,31],"\u003Cstrong>Cho phép gọi ra\u003C\u002Fstrong> — bật để dùng số này gọi đi.","\u003Cstrong>Ghi âm cuộc gọi ra\u003C\u002Fstrong> — tự động ghi âm tất cả cuộc gọi đi qua số này.","\u003Cstrong>Tự động tạo ticket\u003C\u002Fstrong> — sinh ticket khi nhân sự gọi ra qua hotline.","\u003Cstrong>Nhóm được phép gọi ra\u003C\u002Fstrong> — chọn các \u003Ca href=\"\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fgroups\">nhóm nhân sự\u003C\u002Fa> được dùng số này để gọi đi. Người không thuộc nhóm nào trong đây sẽ không gọi ra được.",{"type":14,"level":15,"id":33,"content":34},"dinh-tuyen-cuoc-goi-vao","Định tuyến cuộc gọi vào",{"type":11,"content":36},"Cuộc gọi từ khách hàng đi đến đâu phụ thuộc vào cờ \u003Cstrong>Sử dụng giờ làm việc\u003C\u002Fstrong>:",{"type":19,"items":38},[39,40],"Tắt — mọi cuộc gọi đi đến \u003Cstrong>đích đến mặc định\u003C\u002Fstrong>.","Bật — hệ thống đối chiếu thời điểm cuộc gọi với danh sách giờ làm việc. Cuộc rơi vào khung nào thì đi đến đích của khung đó. Ngoài tất cả các khung, cuộc gọi rơi về \u003Cstrong>đích đến mặc định\u003C\u002Fstrong>.",{"type":42,"variant":43,"content":44},"callout","info","Đích đến mặc định luôn bắt buộc nhập, dù bạn có dùng giờ làm việc hay không. Đây là phương án dự phòng để chắc chắn cuộc gọi không bị rớt vô hướng.",{"type":14,"level":15,"id":46,"content":47},"loai-dich-den","Loại đích đến",{"type":19,"items":49},[50,51],"\u003Cstrong>Hàng đợi\u003C\u002Fstrong> — chuyển thẳng cuộc gọi vào một \u003Ca href=\"\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fqueues\">hàng đợi\u003C\u002Fa>.","\u003Cstrong>IVR\u003C\u002Fstrong> — chạy \u003Ca href=\"\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fivr\">kịch bản trả lời tự động\u003C\u002Fa>.",{"type":14,"level":15,"id":53,"content":54},"ket-noi-gio-lam-viec","Định tuyến theo giờ làm việc",{"type":19,"ordered":56,"items":57},true,[58,59,60,61],"Tạo trước các bản ghi \u003Ca href=\"\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fbusiness-hours\">giờ làm việc\u003C\u002Fa>.","Trong cấu hình hotline, bật \u003Cstrong>Sử dụng giờ làm việc\u003C\u002Fstrong>.","Bấm \u003Cstrong>Thêm khung giờ\u003C\u002Fstrong> để gắn cặp \u003Cem>(giờ làm việc, loại đích đến, đích đến)\u003C\u002Fem>.","Có thể thêm nhiều khung với đích khác nhau — ví dụ giờ hành chính → hàng đợi tư vấn, ngoài giờ → IVR thông báo.",{"type":14,"level":15,"id":63,"content":64},"cac-buoc-tao","Các bước tạo hotline",{"type":19,"ordered":56,"items":66},[67,68,69,70,71,72],"Vào trang \u003Cstrong>Danh sách số hotline\u003C\u002Fstrong>, bấm \u003Cstrong>Tạo mới\u003C\u002Fstrong>.","Nhập tên, chọn số hotline.","Cấu hình các tùy chọn gọi ra và nhóm được phép gọi ra.","Quyết định có dùng giờ làm việc hay không. Nếu có, gắn các khung giờ.","Chọn loại và đích đến mặc định (bắt buộc).","Bấm \u003Cstrong>Thêm mới\u003C\u002Fstrong>.",{"type":42,"variant":74,"content":75},"warn","Đích đến mặc định bắt buộc — nếu để trống sẽ không lưu được. Hãy tạo Hàng đợi hoặc IVR trước khi tạo Hotline.",106,"2026-04-25 20:03:58",{"mainNav":79,"sidebarNav":104},[80,83,86,89,92,95,98,101],{"label":81,"to":82},"Cài đặt","\u002Fdocs\u002Fsettings\u002Foverview",{"label":84,"to":85},"Tổng đài CRM","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Foverview",{"label":87,"to":88},"Tổ chức","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Foverview",{"label":90,"to":91},"Dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fobjects\u002Foverview",{"label":93,"to":94},"Quy tắc dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Foverview",{"label":96,"to":97},"Sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Foverview",{"label":99,"to":100},"Chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Foverview",{"label":102,"to":103},"Đa kênh","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Foverview",[105,109,134,150,166,179,195,208],{"label":81,"links":106},[107],{"label":108,"to":82},"Tổng quan trang Cài đặt",{"label":110,"links":111},"Cấu hình tổng đài",[112,114,117,120,123,126,129,131],{"label":113,"to":85},"Tổng quan cấu hình tổng đài",{"label":115,"to":116},"Thư viện media","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fmedia-library",{"label":118,"to":119},"Giờ làm việc","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fbusiness-hours",{"label":121,"to":122},"Nhóm nhân sự","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fgroups",{"label":124,"to":125},"Hàng đợi (Queue)","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fqueues",{"label":127,"to":128},"Cấu hình IVR","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fivr",{"label":7,"to":130},"\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fhotline",{"label":132,"to":133},"Chính sách SLA","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fsla",{"label":87,"links":135},[136,138,141,144,147],{"label":137,"to":88},"Tổng quan tổ chức",{"label":139,"to":140},"Vai trò và phân quyền","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Froles",{"label":142,"to":143},"Nhân sự","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Femployees",{"label":145,"to":146},"Phòng ban","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Fdepartments",{"label":148,"to":149},"Vị trí công việc","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Fpositions",{"label":90,"links":151},[152,154,157,160,163],{"label":153,"to":91},"Tổng quan Đối tượng",{"label":155,"to":156},"Quản lý đối tượng","\u002Fdocs\u002Fobjects\u002Fmanage",{"label":158,"to":159},"Tổng quan Bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Foverview",{"label":161,"to":162},"Trang danh sách bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Flist",{"label":164,"to":165},"Trang chi tiết bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Fdetail",{"label":93,"links":167},[168,170,173,176],{"label":169,"to":94},"Tổng quan quy tắc dữ liệu",{"label":171,"to":172},"Quy tắc bảo mật dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Fdata-security",{"label":174,"to":175},"Quy tắc trùng lặp dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Fduplicate-rules",{"label":177,"to":178},"Quy tắc chuyển trạng thái","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Ftransition-rules",{"label":96,"links":180},[181,183,186,189,192],{"label":182,"to":97},"Tổng quan Sản phẩm",{"label":184,"to":185},"Danh sách sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Flist",{"label":187,"to":188},"Bảng điều khiển sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fdashboard",{"label":190,"to":191},"Khuyến mãi","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fpromotion",{"label":193,"to":194},"Nhà cung cấp","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fsupplier",{"label":99,"links":196},[197,199,202,205],{"label":198,"to":100},"Tổng quan Chiến dịch",{"label":200,"to":201},"Tạo và quản lý chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Flist",{"label":203,"to":204},"Nguồn dữ liệu cho chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Fdata-source",{"label":206,"to":207},"Lượt chạy chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Frun",{"label":102,"links":209},[210,212,215,218,221,224,227,230,233,236,239,242],{"label":211,"to":103},"Tổng quan đa kênh",{"label":213,"to":214},"Facebook","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ffacebook",{"label":216,"to":217},"Gmail","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fgmail",{"label":219,"to":220},"Instagram","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Finstagram",{"label":222,"to":223},"Lazada","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Flazada",{"label":225,"to":226},"LINE","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fline",{"label":228,"to":229},"Live Chat","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Flivechat",{"label":231,"to":232},"Shopee","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fshopee",{"label":234,"to":235},"Telegram","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ftelegram",{"label":237,"to":238},"TikTok","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ftiktok",{"label":240,"to":241},"WhatsApp","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fwhatsapp",{"label":243,"to":244},"Zalo OA","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fzalo",1777398704678]