[{"data":1,"prerenderedAt":223},["ShallowReactive",2],{"cms-doc-call-center\u002Fgroups":3,"cms-nav":56},{"slug":4,"parent_slug":5,"category":6,"title":7,"description":8,"blocks":9,"sort_order":54,"updated_at":55},"call-center\u002Fgroups","call-center","TỔNG ĐÀI CRM","Nhóm nhân sự","Gom nhân sự thành nhóm để gắn vào hàng đợi và cấp quyền gọi ra qua hotline.",[10,13,18,23,30,33,35,40,44,47,51],{"type":11,"content":12},"paragraph","\u003Cstrong>Nhóm nhân sự\u003C\u002Fstrong> là tập hợp các tài khoản trong workplace. Tạo nhóm giúp bạn quản trị tổng đài theo cụm, thay vì gán từng người một:",{"type":14,"items":15},"list",[16,17],"Cấp quyền gọi ra qua một số hotline cụ thể cho cả nhóm.","Gắn nguyên nhóm vào một hàng đợi để toàn bộ thành viên cùng nhận cuộc gọi.",{"type":19,"level":20,"id":21,"content":22},"heading",2,"tao-nhom","Tạo nhóm mới",{"type":14,"ordered":24,"items":25},true,[26,27,28,29],"Vào trang \u003Cstrong>Danh sách nhóm\u003C\u002Fstrong>, bấm \u003Cstrong>Tạo mới\u003C\u002Fstrong>.","Nhập \u003Cstrong>Tên nhóm\u003C\u002Fstrong> và \u003Cstrong>Mô tả\u003C\u002Fstrong>.","Chọn \u003Cstrong>Trạng thái\u003C\u002Fstrong>: đang hoạt động hoặc ngừng hoạt động.","Bấm \u003Cstrong>Thêm mới\u003C\u002Fstrong>. Sau khi tạo, modal vẫn mở để bạn thêm thành viên ngay.",{"type":19,"level":20,"id":31,"content":32},"them-thanh-vien","Thêm thành viên vào nhóm",{"type":11,"content":34},"Khi đã tạo nhóm xong, hoặc khi mở chế độ cập nhật nhóm:",{"type":14,"ordered":24,"items":36},[37,38,39],"Trong phần \u003Cstrong>Danh sách thành viên trong nhóm\u003C\u002Fstrong>, dùng ô tìm kiếm để chọn nhân sự.","Bấm \u003Cstrong>Thêm nhân sự vào nhóm\u003C\u002Fstrong>.","Để gỡ một thành viên: bấm icon thùng rác bên cạnh tên người đó và xác nhận.",{"type":41,"variant":42,"content":43},"callout","note","Hệ thống tự chặn việc thêm trùng — nếu nhân sự đã có trong nhóm sẽ báo lỗi.",{"type":19,"level":20,"id":45,"content":46},"su-dung-o-dau","Nhóm dùng ở đâu",{"type":14,"items":48},[49,50],"Trong cấu hình \u003Cstrong>hotline\u003C\u002Fstrong>: trường \u003Cem>Nhóm được phép gọi ra\u003C\u002Fem> — chỉ thành viên thuộc các nhóm được chọn mới gọi đi qua hotline đó.","Trong \u003Cstrong>hàng đợi\u003C\u002Fstrong>: gắn nhóm vào hàng đợi để toàn bộ thành viên đều tham gia nhận cuộc gọi.",{"type":41,"variant":52,"content":53},"tip","Tổ chức nhóm theo nghiệp vụ (Sales, CSKH, Kỹ thuật) hoặc theo địa bàn (HN, HCM, ĐN) để dễ phân quyền và phân công sau này.",103,"2026-04-25 20:03:58",{"mainNav":57,"sidebarNav":82},[58,61,64,67,70,73,76,79],{"label":59,"to":60},"Cài đặt","\u002Fdocs\u002Fsettings\u002Foverview",{"label":62,"to":63},"Tổng đài CRM","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Foverview",{"label":65,"to":66},"Tổ chức","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Foverview",{"label":68,"to":69},"Dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fobjects\u002Foverview",{"label":71,"to":72},"Quy tắc dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Foverview",{"label":74,"to":75},"Sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Foverview",{"label":77,"to":78},"Chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Foverview",{"label":80,"to":81},"Đa kênh","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Foverview",[83,87,112,128,144,157,173,186],{"label":59,"links":84},[85],{"label":86,"to":60},"Tổng quan trang Cài đặt",{"label":88,"links":89},"Cấu hình tổng đài",[90,92,95,98,100,103,106,109],{"label":91,"to":63},"Tổng quan cấu hình tổng đài",{"label":93,"to":94},"Thư viện media","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fmedia-library",{"label":96,"to":97},"Giờ làm việc","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fbusiness-hours",{"label":7,"to":99},"\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fgroups",{"label":101,"to":102},"Hàng đợi (Queue)","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fqueues",{"label":104,"to":105},"Cấu hình IVR","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fivr",{"label":107,"to":108},"Số hotline","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fhotline",{"label":110,"to":111},"Chính sách SLA","\u002Fdocs\u002Fcall-center\u002Fsla",{"label":65,"links":113},[114,116,119,122,125],{"label":115,"to":66},"Tổng quan tổ chức",{"label":117,"to":118},"Vai trò và phân quyền","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Froles",{"label":120,"to":121},"Nhân sự","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Femployees",{"label":123,"to":124},"Phòng ban","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Fdepartments",{"label":126,"to":127},"Vị trí công việc","\u002Fdocs\u002Forganization\u002Fpositions",{"label":68,"links":129},[130,132,135,138,141],{"label":131,"to":69},"Tổng quan Đối tượng",{"label":133,"to":134},"Quản lý đối tượng","\u002Fdocs\u002Fobjects\u002Fmanage",{"label":136,"to":137},"Tổng quan Bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Foverview",{"label":139,"to":140},"Trang danh sách bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Flist",{"label":142,"to":143},"Trang chi tiết bản ghi","\u002Fdocs\u002Frecords\u002Fdetail",{"label":71,"links":145},[146,148,151,154],{"label":147,"to":72},"Tổng quan quy tắc dữ liệu",{"label":149,"to":150},"Quy tắc bảo mật dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Fdata-security",{"label":152,"to":153},"Quy tắc trùng lặp dữ liệu","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Fduplicate-rules",{"label":155,"to":156},"Quy tắc chuyển trạng thái","\u002Fdocs\u002Fgeneral\u002Ftransition-rules",{"label":74,"links":158},[159,161,164,167,170],{"label":160,"to":75},"Tổng quan Sản phẩm",{"label":162,"to":163},"Danh sách sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Flist",{"label":165,"to":166},"Bảng điều khiển sản phẩm","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fdashboard",{"label":168,"to":169},"Khuyến mãi","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fpromotion",{"label":171,"to":172},"Nhà cung cấp","\u002Fdocs\u002Fproducts\u002Fsupplier",{"label":77,"links":174},[175,177,180,183],{"label":176,"to":78},"Tổng quan Chiến dịch",{"label":178,"to":179},"Tạo và quản lý chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Flist",{"label":181,"to":182},"Nguồn dữ liệu cho chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Fdata-source",{"label":184,"to":185},"Lượt chạy chiến dịch","\u002Fdocs\u002Fcampaign\u002Frun",{"label":80,"links":187},[188,190,193,196,199,202,205,208,211,214,217,220],{"label":189,"to":81},"Tổng quan đa kênh",{"label":191,"to":192},"Facebook","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ffacebook",{"label":194,"to":195},"Gmail","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fgmail",{"label":197,"to":198},"Instagram","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Finstagram",{"label":200,"to":201},"Lazada","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Flazada",{"label":203,"to":204},"LINE","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fline",{"label":206,"to":207},"Live Chat","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Flivechat",{"label":209,"to":210},"Shopee","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fshopee",{"label":212,"to":213},"Telegram","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ftelegram",{"label":215,"to":216},"TikTok","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Ftiktok",{"label":218,"to":219},"WhatsApp","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fwhatsapp",{"label":221,"to":222},"Zalo OA","\u002Fdocs\u002Fchannels\u002Fzalo",1777398704677]